Profilo Kurutma Makinesi Servis Plus Teklifindeki Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 2.500 TL İade Talebi

Profilo marka km10611CTR model kurutma makinesinin kurulumu için Keçiören/Ankara’daki adresime gelen yetkili servis personeli, cihazı kasko/güvence altına alacaklarını belirterek “Servis Plus” adı altında 2.500 TL ek ücret talep etti. Bu hizmetin ürünün tüm garanti süresi olan 3 yıl boyunca geçerli olacağı bana sözlü olarak açıkça beyan edildi. 26.10.2026 tarihli işlem için ücreti ödemem üzerine, yasal bir poliçe yerine yalnızca bir hizmet faturası düzenlenerek tarafıma teslim edildi.

Durumdan şüphelenerek Profilo Müşteri Hizmetleri’ni (444 77 66) aradığımda, ödediğim Servis Plus bedelinin anlatıldığı gibi 3 yıllık kapsamlı bir güvence değil, sadece 1 yıllık ve sınırlı bir korumayı kapsadığını, ayrıca bu ücretin her yıl yenilenerek tekrar alınacağını öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri üzerinden iptal ve iade talebi oluşturdum. Yetkili servis personelinin prim veya ek kazanç amacıyla eksik ve yanıltıcı bilgi vererek 3 yıl vaadiyle 1 yıllık ve sınırlı bir paketi, yıllık yenilenecek bir hizmet gibi sunması şeffaflığa ve tüketici güvenine aykırı, kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır.

Arv2026000005361 belge numaralı işlem kapsamında ödediğim 2.500 TL tutarındaki Servis Plus ücretinin kredi kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz yanıltıcı satış ve bilgilendirme uygulamalarının sonlandırılması ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. İade sürecinin gereksiz yere uzaması veya olumsuz sonuçlanması halinde, elimdeki fatura ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.