Profilo İlk Günden Çalışmayan Kurutma Makinesi Ve İlgisiz Servis

Eşimle birlikte yeni evimiz için tüm beyaz eşya ve cihazlarımızı Profilo’dan aldık. 08.05.2026 tarihinde teslimat ve kurulum yapıldı ancak km9611CTR model kurutma makinesi, ilk günden beri kıyafetleri ve havluları kesinlikle kurutmuyor. Sabah dokuzdan akşam yedisine kadar kesintisiz çalışmasına rağmen ürünler ıslak kalıyor, makine temel işlevini yerine getiremiyor ve aldığımız üründen hiçbir şekilde verim alamıyoruz.

Bu süreçte defalarca Profilo müşteri hizmetlerini aradık. Servis talep ettik, gelen servis ise makineyi çalıştırma zahmetine bile girmeden, vakitleri olmadığını söyleyip sadece yüzeysel bir kontrol yaptı ve “Siz çalıştırın, düzelmezse çağrı merkezini arayıp değişim talep edin” diyerek gitti. Makine tabii ki yine kurutmadı ve biz günlerce çağrı merkezine bağlanmaya çalışıp müşteri temsilcilerinin oyalamaları ve çelişkili açıklamalarıyla uğraşmak zorunda kaldık.

En sonunda temsilcilerden biri şikayetimizi genel müdürlüğe iletti. Ardından H*** Bey isimli biri arayarak her şeyle ilgileneceğini, servisle görüştüklerini, Perşembe günü için randevu oluşturduklarını, saat 11.00–13.00 arasında servisin bizi arayacağını ve tüm süreci kendisinin takip edeceğini söyledi. Ancak belirtilen gün ve saatte ne arayan oldu ne soran, tarafımıza hiçbir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı.

Biz tekrar defalarca çağrı merkezine bağlanıp genel müdürlüğe aktarılmayı talep ettiğimizde, bir müşteri temsilcisi randevunun iptal edildiğini, bir diğeri servisin gelmiş olduğunu söyleyerek birbiriyle tamamen çelişen ve güven sarsıcı bilgiler verdi. Uzun uğraşlar sonucu tesadüfen genel müdürlüğe aktarıldık, bu kez de N*** Hanım ile görüştük. Kendisi 3270117 numaralı şikayet kaydımızın içeriğine bakmadan, tamamen ezbere konuştu, bizi dinlemedi ve anlamaya çalışmadı. Defalarca kayda bakmasını rica etmemize rağmen, hiçbir şekilde empati kurmadan, standart ve kalıplaşmış cümlelerle konuşmaya devam etti. Görüşmenin sonunda da, yaptığımız görüşmeden memnun değilsek tekrar aranabileceğimizi söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Profilo gibi köklü bir markanın genel müdürlük çalışanı tarafından bu ilgisiz ve duyarsız yaklaşımın sergilenmesi, yaşadığımız hayal kırıklığını ve güvensizliği daha da artırdı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Diyarbakır Kayapınar’daki evimizde kurulan Profilo km9611CTR model kurutma makinesinin ilk günden bu yana görevini yerine getirmemesi ve servis tarafından “üründe sorun yok” denilmesine rağmen hâlâ kıyafetleri kurutmaması nedeniyle, arızalı olduğunu açıkça düşündüğüm bu ürünün ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi ve genel müdürlük tarafında görev yapan çalışanların daha donanımlı, tecrübeli, ürün bilgisi yüksek ve empati kurabilen kişilerden seçilmesini, müşteri şikayetlerinin gerçekten ciddiye alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin acilen gözden geçirilip iyileştirilmesini istiyoruz.