to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Çamaşır Makinesinin Sürekli Arızası Ve Hatalı Servis İle Değişim İsteği
Profilo CGA25200TR model çamaşır makinesini yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum ve sorunlar daha ilk seneden beri devam ediyor. Makine çamaşırları ya aşırı ıslak ya da aşırı kırışık çıkarıyor, bununla birlikte lekeleri de hiçbir şekilde çıkarmıyor. Günlük hayatta oluşan normal lekeleri bile çıkarmayan bir makineyle yıllardır uğraşıyorum.
Şikayetlerim üzerine defalarca servis kaydı açtırdım ve servis toplamda 3 kez geldi. İlk geldiklerinde cihazın beyninin fabrika çıkışlı hatalı olduğunu söyleyip parça değişimi yaptılar, bu işlemden sonra sorunun düzeleceğini ifade ettiler ancak hiçbir değişiklik olmadı, problemler aynen devam etti. Üçüncü servis ziyaretinde yıkama testi yapıldı ve testte de aslında bizim haklı olduğumuz görüldü.
Buna rağmen daha sonra arandığımda, yapılan yıkama testinin uygun yapılmadığı gibi bahanelerle süreç uzatıldı. Servis tekrar gelip yaklaşık 1 saatlik bir yıkama yaptı ve tüm çamaşırları 60 derecede yıkamam gerektiği söylendi. Sürekli 60 derecede yıkamaya zorlandığımız için kıyafetlerimiz küçüldü ve zarar gördü. Şimdi de tekrar yıkama testi yapalım denilerek dördüncü kez aynı süreci yaşamamız isteniyor, bu da bana göre sadece oyalama ve zaman kazanma anlamına geliyor.
Tüm bu süreç boyunca yaşadığım sorunlar, verilen çelişkili bilgiler ve bitmeyen test talepleri nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. M****** T**** adına kayıtlı ürünüm için, sorunun kronik ve fabrika çıkışlı olduğunu da servis teknik ekibinin ifade etmiş olması sebebiyle, bozuk makinenin tamiriyle oyalanmak yerine ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Yıllardır çözülemeyen bu problemimin Profilo tarafından artık kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
3 tane servis ekip göndermişler hala uzman ekip gelsin baksın deniliyor 3 ekip gelmiş parça değişmiş sorun giderilmemiş 4. Ekip herhalde sihirli değnek ile gelip makineyi düzeltecekler müşteriyi oyalama taktiğinden başka hiçbir şey yapılmıyor büyük bir pişmanlıksın Profilo
Hiçbir çözüm sunmadıkları gibi bir de sürekli arayarak fabrikadan biri gelsin baksın diyorlar 3 kere gelmişsiniz test yapmışsınız ilk gelişte parça değişmiş son gelişinizde yıkama testi yapılmış ve teste göre şikayetimizin giderilmediği görünmüş hala çözüm sunmak yerine oyalayarak tehdit ediliyoruz Kübra hanım tarafından haklarınız saklı çözüm sunamayız diyerek sürekli servis gönderip oyalamaya çalışması ve mobinge maruz bırakılıyoruz
