Profilo Çamaşır Makinesinde Yüksek Servis Ücretleri Ve Tekrar Eden Arızalar

Profilo markalı CMG140DTR model çamaşır makinemiz durulama sırasında geçen hafta farklı bir ses çıkarmaya başlayınca 26.09.2026 tarihinde İstanbul Pendik’teki Profilo yetkili servisini çağırdım. Yapılan kontrolde tahliye pompasının arızalı olduğu ve değiştirilmesi gerektiği belirtildi. Garanti süresi dolduğu için parça ve servis ücreti olarak yaklaşık 6.800 TL talep edildi ve makinenin çalışabilmesi için mecburen bu bedeli ödeyerek pompa değişimini yaptırdım.

Ancak yalnızca bir hafta sonra makinede bu kez su kaçağı fark ettik ve bugün tekrar servis çağırdık. Bu sefer problemin giderden kaynaklandığı söylendi, ayrıca kazan amortisörlerinin de değiştirilmesi gerektiği belirtildi. İşlemin bedeli yaklaşık 6.500 TL olarak iletildi, yapılan görüşmeler sonucunda ancak 6.000 TL’ye indirilerek kabul etmek zorunda kaldık.

Sonuç olarak sadece bir haftalık süre içinde, aynı makine için pompa ve amortisör değişimi nedeniyle toplam yaklaşık 12.800 TL ödeme yapmış bulunuyorum. Yeni ve sıfır bir çamaşır makinesinin fiyatı yaklaşık 20.000–25.000 TL bandındayken, sadece iki parça değişimi için makine bedelinin yarısından fazlasına karşılık gelen bu tutarları kesinlikle makul bulmuyorum.

Profilo gibi köklü bir markanın, garanti süresi dolmuş olsa bile ürün sahiplerine sunulan servis ve yedek parça fiyatlandırmasında daha duyarlı ve tüketici odaklı olmasını beklerdim. Tüketici makinesini kullanabilmek için ister istemez yetkili servise başvurmak zorunda kalırken, bu denli yüksek ücretlerin normal karşılanmaması gerektiğini düşünüyorum.

Yetkili servis tarafından uygulanan fiyatların ve kısa aralıklarla yapılan işlemlerin tarafınızca incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini ve tarafıma makul, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.