Profilo Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Leke Sorunu Ve Yetkili Servis Yetersizliği

07.08.2025 tarihinde satın aldığım Profilo CMN12190TR model çamaşır makinesini Kocaeli Gebze’de kullanıyorum. Makineyi aldıktan sonra ilk 6 ay içinde çamaşırlarda tekrarlayan leke sorunu yaşamaya başladım. Farklı türde çamaşırlarda, yıkama sonrasında ve bazı durumlarda kurutma sonrasında fark edilen lekeler oluşuyor. Çamaşırlardaki bu lekeleri gösteren fotoğraflar elimde mevcut.

Sorunun giderilmesi için bsh yetkili servisi iki kez yönlendirildi. İlk servis ziyaretinde kendi temizlik ürünlerinin kullanılması önerildi ve bu şekilde devam etmem istendi. Ardından yapılan yıkama testinde sorunun tespit edilmediği söylendi. Ancak test sırasında programın kalan süresinin aniden düşmesi ve durulamanın yetersiz kalması ihtimalinden bahsedilerek ana kart değişimi önerisi dile getirildi. Buna rağmen ana kart değişimi yapılmadı ve makinede herhangi bir sorun olmadığı belirtilerek işlem tamamlandı.

Yaşadığım sorunu ve ürün değişimi talebimi bsh’ye e-posta ile ilettim. Yanıt alamamam üzerine tekrar yazarak servis formlarını, test sonuçlarını ve teknik değerlendirme raporlarını talep ettim. Buna rağmen sorunun nedenini açıklayan, mağduriyetimi gideren somut bir çözüm ve net bir açıklama tarafıma sunulmadı.

Çamaşırlarımın tekrar tekrar lekelenmesi nedeniyle hem kıyafetlerimde maddi kayıp yaşıyor, hem de sorunun peşinde koştuğum için ciddi zaman kaybına uğruyorum. Yeni sayılabilecek bir makinede bu tür bir problemle karşılaşmak ve yetkili servis sürecinden sonuç alamamak benim açımdan kabul edilebilir değil.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim. Bsh’den beklentim, makinenin sorununu teknik açıdan yeniden ve ayrıntılı şekilde değerlendirmesi, ilgili tüm servis kayıtlarını ve test sonuçlarını tarafıma sunması ve Profilo CMN12190TR model çamaşır makinesinin ayıpsız misli ile değiştirilmesidir. Artık yalnızca temizlik ürünü kullanılması tavsiyesi değil, yaşanan problemi kalıcı olarak çözecek, somut ve net bir işlem yapılmasını talep ediyorum.