Kötü Koku Ve Sağlık Sorunları Yaratan Çamaşır Makinesi, Garanti Altında Ücretli Servis Teklifi

03 Eylül 2025 tarihinde satın aldığım Profilo CMN12190TR model çamaşır makinem yaklaşık 10 ay sorunsuz çalıştıktan sonra, Haziran ayından bu yana çamaşırları yeterince temiz yıkamamaya başladı. Çamaşırlarda deterjan ve yumuşatıcı kokusu hiç hissedilmemekte, hatta ter kokusu dahi kalmaktadır. Aynı deterjanları kullanmama ve farklı programları denememe rağmen sorun devam etmektedir.

22 Haziran tarihinde Profilo yetkili servisi üzerinden servis kaydı oluşturdum. Servis, makineyi teknik olarak detaylı incelemek yerine öncelikle bana kazan temizleme ürünü satmaya çalıştı. Bu ürünleri talep ettikleri şekilde kullanmama rağmen sorun düzelmedi ve buna rağmen makine fiziksel olarak kontrol edilmedi.

Daha sonra yapılan yıkama testinde yalnızca leke çıkarma performansı değerlendirilerek asıl şikayetim olan kötü koku ve deterjan kokusunun hissedilmemesi göz ardı edildi. Servis personeli, “Deterjan kokusu görecelidir, gerekirse çamaşırları birkaç kez yıkayın.” şeklinde profesyonellikten uzak ifadeler kullandı. Son aşamada ise herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, bulunduğum bölgedeki suyun kireçli olduğu ve kazanın balçıklaştığı iddia edilerek, garanti kapsamındaki ürün için ücretli kazan değişimi teklif edildi. Üstelik aynı servis tarafından daha önce bölgemde suyun kireçli olmadığı bilgisi verilmiş olması bu açıklamayla çelişmektedir.

Sorunuma teknik ve somut bir çözüm sunulmadan önce ek ürün satışı önerilmesi, ardından da garanti devam ederken ücretli onarım teklif edilmesi mağduriyetimi artırmıştır. Ayrıca bu süreçte yeterince temiz yıkanmayan kıyafetler nedeniyle cilt problemleri yaşadım ve bu sebeple sağlık kuruluşuna başvurmak zorunda kaldım.

Garanti süresi devam eden çamaşır makinemin uzman bir ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini, arızanın ücretsiz olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.