Garanti Kapsamında Sürekli Koku Sorunu Yaşayan Profilo Çamaşır Makinesi İçin Değişim Talebi

Profilo Genel Merkez Yetkilisinin Müşteriye Karşı Kabul Edilemez Üslubu Profilo ile yaşadığım ürün ve servis problemim nedeniyle daha önce gerekli başvurularımı ve şikayetlerimi ilettim. Bunun üzerine Genel Merkez tarafından Başak Hanım isimli bir yetkili benimle iletişime geçti. Ancak yaşadığım sorun, ürün ve servis probleminden ayrı olarak, Genel Merkez çalışanının benimle kurduğu iletişim nedeniyle farklı bir boyuta taşındı. Başak Hanım’ın görüşme sırasındaki tavrını son derece ters, baskıcı ve müşteriyle iletişim açısından kabul edilemez buluyorum. Sorununu çözmek ve hakkını aramak amacıyla iletişime geçen bir müşteriye, karşısında bir müşteri değil de hesap vermek zorunda olan biri varmış gibi yaklaşılması kesinlikle doğru değildir. Üstelik Başak Hanım ile daha önce de benzer şekilde tartışmalı bir iletişim yaşamış olmama rağmen aynı üslubun tekrar ortaya çıkması, bunun basit bir iletişim kazası olmadığını düşündürmektedir. Ben Profilo’dan herhangi bir ayrıcalık istemiyorum. Yalnızca satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri olarak tarafıma saygılı bir şekilde yaklaşılmasını bekliyorum. Bir markanın Genel Merkezinde görev yapan bir yetkilinin, sorun yaşayan müşteriye çözüm üretmek yerine baskıcı ve tehditkar olarak algılanabilecek bir üslupla yaklaşmasını kabul etmiyorum. Tarafıma gönderilen “Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir.” şeklindeki standart cevap da bu nedenle benim açımdan yeterli değildir. Çünkü benim şikayetim yalnızca ürün ve servis problemiyle sınırlı değildir; aynı zamanda Genel Merkez çalışanının müşteriyle kurduğu iletişim şekline ilişkindir. Profilo gibi köklü ve kurumsal bir markanın, müşterisinin yaşadığı sorunu çözmek yerine müşteriyi daha da mağdur eden bir iletişim tarzını normalleştirmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle konunun ciddiyetle ele alınmasını, ilgili çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma bu şikayetimle ilgili tatmin edici ve somut bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ben hakkımı arayan bir müşteriyim. Hakkımı aradığım için terslenmeyi, baskı altında bırakılmayı veya tehditkar bir üslupla karşılaşmayı kabul etmiyorum. Profilo’dan beklentim, müşterisini susturmak değil, yaşadığı sorunu çözmektir.