Profilo Buzdolabının Sürekli Gürültüsü Çözülmedi, Geri Alım Talebi

23.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Profilo BD2176WXN/04 model buzdolabı satın aldım. Ürün sıfır olarak Profilo yetkili servisi tarafından kurulmasına rağmen, aldığım günden beri ara ara rahatsız edici ve anormal bir ses yapmaya başladı.

Sorunu fark ettiğimde Profilo teknik servisine başvurdum, geldiler ve kabloları sıkılaştırdıklarını söyleyip gittiler. Ancak ses sorunu hiçbir şekilde düzelmedi. Konuyu tekrar ilettim, bu kez de teknik servis durumu imalat birimiyle görüşeceklerini söyledi. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen tarafıma Elle tutulur bir çözüm sunulmadı. En son bana, “ses olduğu anda servise haber verin, biz de gelip dinleyelim” şeklinde bir geri dönüş yaptılar. Buzdolabı ses çıkaracağı zamanı önceden haber vermiyor, bu ses kimi zaman akşam, kimi zaman sabah, kimi zaman hafta sonu veya mesai dışı saatlerde oluyor, dolayısıyla bu yaklaşım gerçekçi değil.

Servis eve en son yaklaşık bir ay önce geldi, detaylı video kayıtları aldılar ama yılların Profilo markası bu videodaki sesi analiz edip değerlendiremediğini söylüyor. Defalarca anlattığım halde hâlâ “ses olunca arayın” demekten başka somut bir adım atılmadı, ben aradıkça dönen ama çözüme gitmeyen bir kısır döngü içinde bırakıldım. 226010632132004451 numaralı kayıt/ürün bilgim zaten sistemlerinde mevcut.

Profilo’nun büyüklüğünün, sattığı ürünün ve müşterisinin arkasında durmakla ölçülmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaklaşık iki aydır bu sorun çözülemediyse artık çözüleceğine de inanmıyorum. Bu nedenle buzdolabının alınarak ürünün tamamen geri alınmasını ve mağduriyetimin vakit kaybedilmeden giderilmesini talep ediyorum.