Profilo Buzdolabının Kapak Defekti Ve Servis Gecikmesi

Profilo’dan aldığım buzdolabını yaklaşık 15 gün kadar sorunsuz kullandıktan sonra yurt dışına çıktım. Aslında ürün ilk geldiğinde ana kapakta bombelenme fark etmiştim, bunu da teslimat sırasında belirttim ancak bana bunun ışık yansımasından kaynaklandığı, sorun olmadığı söylendi. Yurt dışından döndüğümde ise kapaktaki bombe çok net şekilde görünüyordu ve kesinlikle “ışık yansıması” olmadığı açıktı.

Bunun üzerine servis çağırdım, gelen servis görevlisi de kapağın defolu olduğunu gördü ve kapağın değişmesi gerektiğini açıkça söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne gelen, herhangi bir işlem yapılmadı. Satış sonrası hizmet açısından tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum. 45.000 TL ödeyerek aldığım bir buzdolabının defolu çıkması ve bu durumun servis tarafından da teyit edilmesine rağmen sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil.

Ben buzdolabımın sorunsuz ve hatasız bir ürünle değiştirilmesini ya da en azından defolu olan kapağın acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini rica ediyorum.