Profilo Buzdolabım Tekrarlayan Arızalarla 10 Günlük Mağduriyet

Profilo BD3076ICAP model buzdolabım 19 Temmuz’da bozuldu. Servisi aradık, ertesi gün geldiler, kontrol edip sorunun çözüldüğünü, tekrar olursa yeniden aramamızı söylediler. Aynı gün birkaç saat sonra buzdolabı tekrar bozuldu, tekrar aradık. Bu kez içini tamamen boşaltmamızı, kapakları iki gün açık şekilde bekletmemizi ve parça değişimi yapılacağını söylediler. Söylediklerini aynen uyguladık, iki gün sonra geldiler, parçayı değiştirdiler, ancak yine birkaç saat içinde buzdolabı yeniden bozuldu.

Tekrar aradığımızda 25 Temmuz Cumartesi günü gelip buzdolabını evimden alıp götürdüler. 27 Temmuz’da buzdolabını geri getirdiler fakat ürün hala bozuktu, yapılamayacağını ve değişim olacağını söylediler. İstanbul sıcağında bu süreçte evimde ne varsa neredeyse hepsi çöpe gitti, buzdolabı bozulduğundan beri ne yemek pişirebiliyorum ne de elimde kalan gıdaları sağlıklı şekilde tüketebiliyorum. Yaklaşık 10 gündür buzdolabını kullanamıyorum ve bu süre içinde hem maddi hem manevi ciddi zarara uğradım.

Müşteri hizmetlerine bu mağduriyetimizi defalarca ilettik. Başta telafi için model seçeneği sunacaklarını söylediler, ardından eski ürünü göndereceklerini ifade ettiler. Model benim için önemli değil, tek isteğim sağlam ve sorunsuz bir buzdolabı; ancak bunun da ötesinde değişim sürecinin depodan çıkış yaptıktan sonra 10 gün süreceği söylendi ve şu anda depodan henüz herhangi bir çıkış yapılmadığını öğrenmiş durumdayım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hangi tarihte çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem gıdalarımın ziyan olmasından hem de uzun süre buzdolapsız kalmaktan dolayı çok büyük mağduriyet yaşıyorum. Profilo’nun, bozuk olduğu servis tarafından da teyit edilen bu ürün için en geç birkaç gün içinde, sorunsuz ve yeni bir buzdolabını evime teslim ederek değişim sürecini hızla tamamlamasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.