Profilo Buzdolabı Arızası Sonrası Yavaş Servis Ve Parça Bekleme Mağduriyeti

Garantisi devam eden Profilo buzdolabım Çarşamba akşamı arızalandı ve motoru çalışmamaya başladı. Hemen 4447766 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, bana 8 saat boyunca ayarları +2/-20'ye getirip beklememi, düzelmezse tekrar aramamı söylediler. 8 saat sonunda sorun devam edince tekrar aradım ve arıza kaydı oluşturuldu. Ancak aynı gün içinde servis gelmedi, ertesi gün yerine Cuma günü servis geldi. Servis ekibi motor kartının arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini belirtti. Fakat bu kartın ellerinde olmadığını, sipariş edeceklerini ve gelmesinin 1 hafta 10 günü bulabileceğini söylediler.

Basit bir motor kartının ellerinde olmaması ve sipariş sürecinin bu kadar uzun sürmesi gerçekten kabul edilemez. Özellikle 3 milyonluk Konya gibi büyük bir şehirde sadece tek bir yetkili servis olması da süreci iyice uzatıyor. Şu an buzdolabımı 2-3 gündür kullanamıyorum ve önümüzdeki 10 gün daha beklemem gerektiği söyleniyor. İkame cihaz talebinde bulundum ancak bu kadar basit bir parça bile temin edilemiyorken, yedek cihaz konusunda da şüphelerim var. Servis, “yapacak bir şey yok, bizlik bir durum değil” diyerek süreci hızlandırmak için herhangi bir çözüm sunmuyor.

Mağduriyetimin giderilmesi için ya arızalı parçanın çok daha hızlı bir şekilde temin edilmesini ya da tarafıma geçici bir buzdolabı verilmesini talep ediyorum.

Profilo pişmanlıktır.