Profilo Bulaşık Makinesinde Garanti Kapsamında Haksız Kullanıcı Hatası Ve Yüksek Servis Ücretleri

Profilo marka bulaşık makinem 8 Ocak tarihinde E-31 arızası verdi. Bunun üzerine doğrudan yetkili servisi aradım ve evime bir teknisyen yönlendirildi. Gelen teknisyen, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını, cihazın rezidans kısmına su almış olabileceğini söyledi. Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve benim hiçbir şekilde gözle görülür bir hasar vermediğimi belirttim; buna rağmen ısrarla kullanıcı hatası denildi. Hatta kullandığım makine tuzunun rezidansının delmiş olabileceği söylendi, ancak bu durumun da benim değil, firmanın sorunu olduğunu düşünüyorum.

Cihazın iç kısmında da dış kısmında da hiçbir gözle görülür kusur olmamasına rağmen benden 1.800 TL nakliye bedeli, arızayı tamir etmek için ise 5.000 TL olmak üzere toplamda 7.000 TL’ye yakın bir masraf çıkarıldı. Garanti kapsamındaki bir ürün için nakliye bedeli talep edilmesini ve bu kadar yüksek bir tamir ücreti istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte Profilo müşteri hizmetlerini beş defa aradım. Ancak her seferinde tüm süreci teknik ekibe bıraktıklarını, fiyatı teknik ekibin belirlediğini, kendilerinin nakliye veya servis ücreti konusunda hiçbir destek veremeyeceklerini söylediler. Ayrıca müdürlükten tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi, ancak defalarca aramama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Karşılaştırma yapmak için Beko, Arçelik ve Grundig gibi markaların müşteri hizmetlerini aradığımda, hepsinden nakliye bedelleriyle ilgili net bilgi alabildiğimi ve böyle bir tutumla karşılaşmadığımı gördüm. Tam da taşınma sürecindeyken bu şekilde yüksek ücretler çıkarılması ve destek verilmemesi nedeniyle çok zor durumda bırakıldım. Hem müşteri hizmetlerinden hem de teknisyenlerden hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım görmedim; adeta yeni ürün almaya zorlandığımı hissediyorum.

Profilo’dan beklentim, garanti kapsamındaki bu ürün için talep edilen nakliye ve tamir ücretlerinin iptal edilmesi, arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin tekrar gözden geçirilmesi ve cihazdaki su dolma sorununun, kalitesiz malzeme kullanımından kaynaklanma ihtimalinin dikkate alınarak tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan çözülmesidir. Kullanıcı hatası iddiasını kabul etmiyorum ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.