Profilo Bayisinden Yanlış Model Fırın Teslim Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Eşim, 22.09.2025 tarihinde Bakırköy, İstanbul Caddesi'nde bulunan Profilo bayisine giderek ankastre fırın almak istedi. Bayide beğendiği fırını bana gösterdi, fotoğraflarını gönderdi ve ben de özelliklerine bakarak onay verdim. Bayi, nakit ödeme durumunda indirim yapacağını söyledi. Kredi kartımda bulunan 5.100 TL para puanını kullanmasını, kalan 12.400 TL’yi ise akşam getireceğimi belirttim ve anlaştık. Aynı gün akşam saat 18.30-19.00 civarında bayiye gidip, ödeme yapmadan önce tekrar hangi fırını aldığımızı sordum ve bana gösterdiler, ardından ödemeyi yaptım.

Ancak bayi, bilerek faturaya alt model olan FXSA243F kodunu girerek faturayı kesti. Eve gelen ürün de bu alt modeldi ve özellikleri farklıydı. Bayiye gidip yanlış ürün gönderildiğini söylediğimde, kendi hatalarını inkar ederek “Siz bu ürünü seçtiniz” dediler. Hem ben hem eşim, beğendiğimiz fırını net şekilde göstermemize rağmen bayi bunu kabul etmedi ve mağduriyetimizi gidermedi. Bu durumun kasıtlı yapıldığını düşünüyorum. Kurulum yapıldıktan sonra iade talebimi ilettim, bayi ise Profilo müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Profilo’yu defalarca aradım, ancak günlerdir oyalıyorlar ve net bir çözüm sunmuyorlar. Son olarak 26.09.2025 saat 10.30’da arandım, gün sonuna kadar dönüş yapılmazsa bayinize dava açacağımı belirttim, ancak yine dönüş olmadı.

Talebim; ya ödediğim ücretin iadesi ya da sipariş ettiğim FXSA344G model ankastre fırının tarafıma gönderilmesidir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.