to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Ankastre Mikrodalga Fırında Kapak Boyasında Yanık Ve Yetersiz Servis Süreci
Profilo FR1AT8AS/01 ankastre mikrodalga fırınımın iki ay içinde kapağında ve kapağın gövdeyle birleştiği yerde boyasında yanık oluştu. 14.02.2025 tarihinde müşteri temsilcileri aracılığıyla, 15.02.2025 tarihinde saat 11.00-13.00 arasında servis randevusu verildi. Randevuya gelen servis görevlisi değişim talebinde bulunacağını söyleyip, ürüne ait görsel ve videoyu sisteme aktardı. (Servisin eve geldiğine dair kamera görüntüsü de mevcut.) Neredeyse üzerinden 40 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar müşteri temsilcilerini aradım. Arıza üzerinden çok zaman geçtiği için kaydı görüntüleyemediklerini söyleyip yeni bir talep oluşturdular. Burada artık bir ihmal mi var bilemiyorum. Fabrikadan E**** adındaki yetkili sonrasında birkaç defa arayıp ürüne ait tekrar görsel ve video isteyeceğini söyledi. 27.03.2025 tarihinde servis tekrar gelip görsel ve video aldı. 25.04.2025 tarihinde işlem kapatılıp kullanıcı hatası denildi. Görsellerden ve videodan anlaşılacağı üzere, kullanıcı hatası olması imkânsız bir durum var. Bu üründe kullanıcı hatası olmaması için ürünü hiç kullanmamak gerekiyor. Başka bir izahı olamaz. Profilo markasının şikayet yönetme şekli gerçekten çok üzücü. Ürünü değiştirmeleri gerekirken bu şekilde karar vermeleri anlamsız.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Müşteri kullanım hatası deyip ücretli değişim diye karar verdiler. Ücretli değişim tekliflerini ret ettim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Kesinlikle sürecinde çok kötü yönettiler. Başka markadan ürün aldım. Bu bsh grubundan artık uzak duracağım. Şikayetimi Almanya daki merkezlerine de ileteceğim.
Tüketici Hakem Heyeti bilir kişi raporuna istinaden ürünü değiştirme kararı alındı ve ürün değiştirildi. Baştan beri yapmanız gereken şeyi mahkeme kararıyla uygulamanız müşterinizi önemsemediğiniz, ürününüze sahip çıkmadığını gösteriyor
