İki Yıllık Çamaşır Makinesi Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Yaklaşık iki yıl önce severek ve isteyerek Profilo CGA252Z0TR model bir çamaşır makinesi satın aldım. Evde yalnızca kızım ve ben yaşıyoruz, bu nedenle makineyi çok yoğun kullanmıyoruz. Buna rağmen iki yıl gibi kısa bir sürede makinenin iç kısmındaki körük lastiği yırtılmaya başladı, buradan su akıtıyor ve aynı zamanda kazandan da rahatsız edici sesler geliyor.

Geçtiğimiz hafta yetkili servis eve gelerek ürünü inceledi ve arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 4.000 TL parça ücreti talep etti. Ayrıca, servis eve geldiğinde ürün için kullanıcı hatası derlerse 900 TL servis ücreti alınacağını da belirttiler. Az kullanılmış, sadece iki yıldır kullanılan bir ürün için bu arızanın kullanıcı hatası sayılmasını ve talep edilen bu yüksek ücretleri hem maddi hem manevi olarak kabul edilebilir bulmuyorum.

İki yıllık ürünümde oluşan bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, gerekli onarımın tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin Objektif bir şekilde tekrar yapılmasını istiyorum.