Garanti Kapsamındaki Derin Dondurucu Soket Yanması Ücretsiz Değişim Talebi

Profilo DF1033WEWV model derin dondurucum 12.08.2026 tarihinde voltaj yüksek gelmesi sonucunda soket kısmından yanma yaşadı ve cihaz şu anda çalışmıyor. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu şekilde arıza vermesi nedeniyle mağdur durumdayım ve derin dondurucunun içindeki gıdaların bir kısmı da bozuldu.

Aynı gün gelen yetkili servis inceleme yaptı ve düzenlediği servis formunda cihazın çalışmadığını ve soket kısmında yanma olduğunu belirtti. Servis, bu durumda ürün değişiminin gerektiğini, ancak bunun firma tarafından garanti kapsamında karşılanmayabileceğini, ücretli ürün değişimi olabileceğini ifade etti. Ayrıca ana kart yansaydı garanti kapsamında işlem yapılabileceğini, ancak soket yandığı için onarım yapılmayacağını söyledi. Buna rağmen hâlâ uzmanlardan ve firmadan net bir geri dönüş alabilmiş değilim.

Komşularım farklı markaların ürünlerinde benzer elektrik kaynaklı sorunlar yaşadığında, firmalar garanti kapsamında müşteri memnuniyeti sağlayarak çözüme giderken, Profilo’nun bu yaklaşımı karşısında hayal kırıklığı yaşıyorum. Garantisi devam eden bir üründe, elektriksel bir sorun nedeniyle meydana gelen bu arızada tarafıma ücretli ürün değişimi önerilmesini kabul etmiyorum.

Profilo’nun, yetkili servisin raporunu ve yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak hiçbir ücret talep etmeden ürün değişimi ya da ücretsiz onarım gibi kalıcı bir çözüm sunmasını ve derin dondurucudaki ürünlerimin bozulması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.