Profilo Derin Dondurucu Arızası: Etlerim Bozuldu, Servis Yetersiz Kaldı

Profilo Dondurucu Soğutmuyor – Etlerim Bozuldu, Yetkili Servis İlgisiz!
1 yıl önce satın aldığımız Profilo Solo Derin Dondurucu (DF1136WEVV) cihazın kapağı kapalı ve herhangi bir dış etken olmamasına rağmen, hiçbir sebep yokken soğutmayı durdurmuştur. İçinde bulunan yaklaşık 50 kg'lik iki kurbanlık etin neredeyse tamamı bozulmuştur. Elektrik kesintisi yaşanmadığından eminiz; çünkü cihazla aynı hatta bulunan buzdolabı kesintisiz şekilde çalışmaya devam etmiştir.

Yetkili servis arandığında “arkasını soğutun” gibi amatör bir yönlendirmede bulunulmuş, servis geldiğinde ise teknik hiçbir işlem yapılmamış ve ilgisiz bir tutum sergilenmiştir. Cihaz silinip birkaç saat sonra yeniden çalıştırmamız istenmiş, fakat sorunun net nedeni açıklanmamıştır. Bu sorunun tekrarlamayacağının da hiçbir garantisi verilmemiştir.

Ürünün garantisi devam etmektedir ve bu denli ciddi bir arıza, hem ürün hem de servis kaynaklı büyük bir mağduriyet doğurmuştur. Ciddi bir maddi kayıpla beraber zaman kaybı ve psikolojik mağduriyet yaşamış bulunuyoruz.

Bu kapsamda; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ürün değişimi veya kalıcı bir çözüm sunulmasını, ayrıca ilgili firmanın ve yetkili servisin denetlenmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirir, sürecin takipçisi olacağımı kamuoyuna duyururum.