to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesine Haksız Tespit Ve Onarım Ücreti Talebi
Profilo marka çamaşır makinemin pompa kısmına lastik kaçıp dolandığı için pompası çalışmamaya başladı. Ürünün garantisi hâlâ devam ettiği için Profilo yetkili servisinden destek almak üzere telefonla görüştüm. Ancak servis eve gelmeden, sadece telefon görüşmesinde, yaşanan durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 900 TL arıza tespit ücreti ve buna ek olarak onarım ücreti talep ettiler.
Hatay‑İskenderun’da ikamet ediyorum ve garantisi devam eden bir ürün için, henüz servis gelip cihaza bakmadan bu şekilde yüksek bir tespit ücreti ve onarım ücreti istenmesini kabul etmediğim için servisi çağırmadım. Ayrıca bu durumun nasıl bu kadar kolay “kullanıcı hatası” sayılabildiğini de anlayamıyorum; makinenin bu tür yabancı cisimleri pompa kısmına geçmeyecek şekilde daha güvenli tasarlanmış olması gerektiğini düşünüyorum. Kullanıcıdan kaynaklandığı iddia edilen bir arızanın, aslında ürünün güvenlik ve dayanıklılık açısından yeterince korumalı tasarlanmamış olmasından da kaynaklanabileceğini değerlendiriyorum.
Profilo’nun, garantisi devam eden çamaşır makinemin pompasındaki arızayı herhangi bir ücret talep etmeden, ücretsiz olarak yerinde inceleyip onarmasını ve telefonla belirtilen 900 TL arıza tespit ücreti ile onarım ücreti talebinden vazgeçilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
