Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesine Haksız Servis Ücreti Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

6 ay önce aldığım 10 kg’lik Profilo çamaşır makinem sıkma esnasında ses çıkardığı için bugün Profilo müşteri temsilcisini aradım ve durumu anlattım. Makine garanti kapsamında olmasına rağmen, karşıdaki temsilci hiç cihazı görmeden doğrudan kullanıcı hatası diyerek 700 TL servis ücreti ödemem gerektiğini söyledi.

Görüşme sırasında temsilcinin mırıldanarak konuşması, alaycı ve rahatsız edici bir ses tonuyla iletişim kurması beni son derece sinirlendirdi ve mağdur hissettirdi. Sorunuma çözüm üretmek yerine, en baştan kullanıcıyı suçlayan ve saygısız bir üslup ile yaklaşılması Profilo markasına olan güvenimi tamamen sarstı. Evimde Profilo’dan alınmış birden fazla ürün olmasına rağmen, bu yaşadığım deneyimden sonra bir daha Profilo tercih etmeyeceğim.

Profilo’nun, özellikle garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde yaklaşmasını ve müşteri temsilcisinin üslubunu kesinlikle kabul etmiyorum. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumu ve tarafıma yöneltilen haksız ücret bilgilendirmesi için markadan resmi bir özür ve müşteri hizmetleri tarafından gerekli uyarıların yapılmasını, bu tarz bir davranışın tekrar etmemesini talep ediyorum. Beyaz eşya almayı düşünenlerin de bu yaşadığım deneyimi dikkate alarak bir kez daha düşünmesini isterim.