to read complaints and reviews, or file yours. 
6 ay önce aldığım 10 kg’lik Profilo çamaşır makinem sıkma esnasında ses çıkardığı için bugün Profilo müşteri temsilcisini aradım ve durumu anlattım. Makine garanti kapsamında olmasına rağmen, karşıdaki temsilci hiç cihazı görmeden doğrudan kullanıcı hatası diyerek 700 TL servis ücreti ödemem gerektiğini söyledi.
Görüşme sırasında temsilcinin mırıldanarak konuşması, alaycı ve rahatsız edici bir ses tonuyla iletişim kurması beni son derece sinirlendirdi ve mağdur hissettirdi. Sorunuma çözüm üretmek yerine, en baştan kullanıcıyı suçlayan ve saygısız bir üslup ile yaklaşılması Profilo markasına olan güvenimi tamamen sarstı. Evimde Profilo’dan alınmış birden fazla ürün olmasına rağmen, bu yaşadığım deneyimden sonra bir daha Profilo tercih etmeyeceğim.
Profilo’nun, özellikle garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde yaklaşmasını ve müşteri temsilcisinin üslubunu kesinlikle kabul etmiyorum. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumu ve tarafıma yöneltilen haksız ücret bilgilendirmesi için markadan resmi bir özür ve müşteri hizmetleri tarafından gerekli uyarıların yapılmasını, bu tarz bir davranışın tekrar etmemesini talep ediyorum. Beyaz eşya almayı düşünenlerin de bu yaşadığım deneyimi dikkate alarak bir kez daha düşünmesini isterim.
Profilo servisi hakkında Bütün beyaz eşyalarım Profilo marka ve ilk defa servis çağırdım. Şikayetim, çamaşır makinesinin sıkma problemi yapmasıydı. Çağrı merkezini aradığımda, makinenin alt kapağını ve gider hortumunu kontrol edip etmediğimi sordular. Evet dedim. Sorun çıkmazsa 700 TL servis ücreti ...
Profilo 10 kg çamaşır makinesi aldım ve ilk kullanımda hata vermeye başladı. Servisi aradığımda, servis geldi ve hiçbir sıkıntısı olmadığını belirtti. Ancak aynı hata tekrarlanınca hem fotoğraf hem de video çektim. Servis tekrar geldiğinde öncelikle bir sorun olmadığını söyledi, fakat hata verdiğini...
Adıyaman Merkez’de Profilo marka çamaşır makinesi aldığım günden beri sürekli problem yaşıyorum. Makine doğru düzgün hiç çalışmadı, buna rağmen garanti süresi bittikten sonra da aynı sorunlar devam etti. Bu makineyle ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayetim olmuştu, yani sorun ilk defa yaş...
Aldığımız Profilo çamaşır makine 2. Ayında çok şiddetli ses çıkarmaya ve çamaşırları sıkmamaya başladı ve müşteri hizmetini aradığımızda gelip çamaşırı düzenli olarak koymuyorsunuz diye bir bahane ürettiler. Sonrasında onların tarif ettiği gibi koymaya başladık. Çamaşırları ama yine sorun çözülmedi....
İki yıl önce on kilogram kapasiteli bir çamaşır makinesi satın aldım. Ancak, aldığım günden bu yana kazandan gelen ses sorunuyla mücadele ediyorum. Defalarca servis kaydı oluşturdum fakat servis tarafından herhangi bir çözüm üretilmedi. Dahası, tekrar çağırmam halinde servis ücreti talep edecekleri ...
Yorumlar