Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Boya Hatası İçin Haksız Ücret Talebi

23.06.2024 tarihinden itibaren kullanmaya başladığım Profilo KD56W122N model buzdolabımda dış boyada atma sorunu yaşadım. Ürünü Sümer Mağazası’ndan aldım ve ürünüm garanti kapsamında. Şehir dışı seyahatlerim nedeniyle buzdolabını çok aktif kullanmadığım halde, kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun fark edildiğinde Profilo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve servis yönlendirildi. Servis, sorunun fabrika hatası olduğunu belirtti; ancak daha sonra beni arayarak 14.000 TL ücret talep ettiler. Garanti kapsamında olan bir üründe, fabrika hatası olduğu kabul edilen bir problem için ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm aile bireylerim Profilo markasını kullanıyor ve bugüne kadar güvenimiz tamdı. Ancak yaşadığım bu sorun nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Benimle aynı ürünü kullanan aile üyelerimde böyle bir sorun yaşanmazken, sadece benim ürünümde bu şekilde bir problem çıkması mağduriyetimi daha da artırdı.

Ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: sta2024000000126.