Garanti Kapsamında Kapak Lastiği Sızıntısı Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Profilo marka leke uzmanı çamaşır makinem yaklaşık bir buçuk yıllık ve garantisi devam ediyor. Antalya Kepez’te kullanmakta olduğum makinemin kapak lastiğinde küçücük bir ezilme oldu ve buradan su kaçırmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım, ancak makine çalıştırılmadan, detaylı inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilerek rapor tutuldu.

Lastikte yırtık, kesici alet izi veya kimyasal bir maddeye bağlı iz bulunmamasına rağmen, sorun kimyasala bağlı kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiş ve benden 3.000–3.500 TL arası bir ücret talep edildi. Makine ilk alındığında ayrıca bana fiziki bir garanti belgesi de verilmedi, sistemde kayıtlı olduğu söylendi. Buna rağmen garanti devam ederken bu parçanın kullanıcı hatasına bağlanmasını ve ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum, indirimli bir işlem teklifini de kabul etmiyorum.

Kapak lastiğiyle ilgili sorunun garanti kapsamında yeniden ve tarafsız şekilde değerlendirilmesini, gerekli ise parçanın garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, kullanıcı hatası olduğuna dair teknik gerekçenin, hangi bulguya dayanarak bu sonuca varıldığının tarafıma yazılı olarak ve detaylı biçimde iletilmesini istiyorum.