Garanti Altında Makine İçin 15 Bin Liraya Tamir Ve Servisin Saygısız Tutumu

Hatay’da ikamet ediyoruz ve 21 Mayıs’ta yaşanan sel felaketi sonrasında Profilo Comfort 9 kg çamaşır makinemiz hasar gördü. Ürün henüz 6 aylık ve 2 yıllık garanti süresi devam ediyor. Tüm bu olumsuzluğun üzerine yetkili servis, yaklaşık 20.000₺'ye aldığımız ürün için 15.000₺ tutarında tamir ücreti talep etti.

2 Haziran’da gelen yetkili servise bu yüksek fiyata itiraz ettiğimizde, “Zaten size AFAD ödeme yapıyor, 15.000₺ mi size çok geldi” şeklinde son derece laubali ve zor durumumuzla dalga geçer bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşım hem insani olarak hem de müşteri ilişkileri açısından bizi çok rahatsız etti ve Profilo yetkili servisinin deprem ve sel mağdurlarının zor durumundan faydalanmaya çalıştığını düşündürdü.

Biz bu çamaşır makinesinin garanti süresi devam ederken, sel sonrası hasarın gerçek ve makul tamir ücreti ne ise, bunun şeffaf biçimde açıklanmasını ve bu doğrultuda onarımın yapılmasını istiyoruz. AFAD’dan ödeme alıp almamıza bakılmaksızın, insani ve vicdani bir yaklaşımla, mağduriyetimizin giderilmesini ve yetkili servisin bu tutumunun da incelenmesini talep ediyoruz.