Çeyiz Paketi İçindeki Profilo Kurutma Makinesi Teslim Edilmemesi Ve Eksik İade

Gaziantep’te faaliyet gösteren Özmeşe Mobilya Profilo bayisinden çeyiz paketi satın aldım. Paket kapsamında Profilo marka km9611CTR model kurutma makinesi de bulunmasına rağmen, tüm ödemeyi üçüncü ayda peşin olarak yapmış olmama karşın teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım.

Önce ürünlerin teslimatı yaklaşık bir ay boyunca “stoğa geldi, gelecek, sevkiyatta” denilerek sürekli ertelendi ve bu süreçte tarafım oyalandı. Sonrasında da ürünler eksiksiz ve tek seferde teslim edilmek yerine parça parça gönderildi.

Satın alma işleminin üzerinden yaklaşık altı ay geçmiş olmasına rağmen çeyiz setinin içindeki Profilo km9611CTR model kurutma makinesi hala tarafıma teslim edilmedi. Bu süre içinde mağazayı defalarca aradım, iki kez mağazaya giderek yüz yüze görüştüm ve bugün de WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ancak hiçbirinde net bir teslim tarihi verilmedi. Görüşmeler sırasında “kurutma makinesinin çok da acil olmadığı, onsuz da idare edebileceğim” gibi müşteri memnuniyetinden son derece uzak ve kabul edilemez ifadeler kullanıldı.

Yaşanan bu süreçte ürün bedelinin iadesini talep ettiğimde ise, peşin olarak ödediğim tutarın güncel ürün bedelinin ve piyasa değerinin çok altında, sadece bir kısmının IBAN hesabıma gönderilebileceği tarafıma iletildi. Aylarca param kullanılmış olmasına rağmen hem ürün teslim edilmedi hem de hakkaniyetli ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Bir tüketici olarak peşin ödeme yapmış olmama rağmen aylardır eksik ürün beklemek zorunda bırakılıyorum. Profilo markasının ve Özmeşe Mobilya’nın bu mağduriyeti en kısa sürede gidermesini, km9611CTR model kurutma makinesinin derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini veya güncel piyasa koşullarına ve gerçek ürün bedeline uygun bir ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlar nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.