Buzlukta Erime Ve Koku Sorunu Nedeniyle Ürün Değişimi Veya İade Talebi

Profilo BD3086W3AN model buzdolabını 16.09.2025 tarihinde Bursa Osmangazi’de aldığım günden beri sorun yaşıyorum. Buzluk bölmesinde içindeki ürünler eriyor, ardından dolap komple koku yapmaya başlıyor. Bu durum iki kez tekrarlandı ve her seferinde hem gıdalarım bozuldu hem de dolabı kullanamaz hale geldik.

Yetkili servisi çağırdık, durumu yerinde gördüler ve benim de talebim doğrultusunda ürün değişimi istedik ancak genel merkez değişimi kabul etmedi. Servisin sorunu tespit edip buna rağmen genel merkezin değişimi onaylamaması gerçekten şaşırtıcı ve mağduriyetimi artırıyor. Servis kayıt numaram 0507’dir.

Profilo müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise çok saygısız bir tavırla üründe sıkıntı olmadığı, kullanmaya devam etmem gerektiği söylendi. Hem ürünün defalarca aynı sorunu çıkarması hem de gıdalarımın boşa gitmesi nedeniyle buzdolabının ya değişimini ya da mümkünse para iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve bozulup çöpe giden gıdaların da dikkate alınarak, şikayetimin bir an önce incelenmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.