Bacalı Ankastre Set Yanlış Kuruldu Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Profilo’dan aldığım ankastre setin ilk kurulumu için yaklaşık dört gün önce gelen ekip, işi alelacele ve eksik yapıp gitti. Kurulum sırasında evde annem vardı, özellikle bacalı model tercih etmemize rağmen gelen görevli bu modelin bacasız olduğunu söyleyip annemi filtreli kullanım yönünde yanıltarak adeta kandırmış. Kabloların görünmemesi için takılması gereken aparatı da takmamış. Ayrıca ocak sallanıyor ve altına su sızdırıyordu.

Kurulum esnasında kimse bana baca borusu almam gerektiğini söylemedi, bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben bacalı bir ürün aldığımı düşünürken kurulumun da baca dahil tam ve doğru şekilde yapılmasını beklerdim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ekip ilgileniyormuş gibi yapıp gerekli notları almamış ve talebi sisteme doğru aktarmamış. İkinci kez gelen kurulum ekibi, kendilerine sadece fırın kurulumu olarak bilgi geçtiğini, diğer konulardan haberdar olmadıklarını söyledi.

Profilo’yu, piyasada çok daha düşük fiyatlı alternatifler tercih edebilecekken özellikle sorun yaşamamak ve güvenli bir hizmet almak için seçtim. Buna rağmen yaşadığım bu süreç, verdiğim paraya ve tercihimde duyduğum güvene pişman olmama neden oldu.

Profilo’dan ankastre setimin bacasıyla birlikte eksiksiz, doğru ve güvenli şekilde ücretsiz olarak yeniden keşif ve kurulumunun yapılmasını, kablo ve aparatların da olması gerektiği gibi monte edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilk gelen ekibin annemi yanlış yönlendirerek mağdur etmesi ve müşteri hizmetlerinin süreci düzgün takip etmemesiyle ilgili de inceleme yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.