Ayıplı Profilo Buzdolabı Değişim Talebi Reddedildi

Profilo markasına ait BD 2186wexn model buzdolabını 26.06.2026 tarihinde Mardin Çetinkaya Ticaret’ten sıfır ürün olarak teslim aldık. Ürün daha hiç kullanılmadan, servis kurulumundan hemen sonraki gün temizlik yapılırken buzdolabının iç raflarının takıldığı gövde üzerindeki ayaklarda ciddi bir ayıp olduğu fark edildi. Rafların oturduğu bu ayakların balon gibi şişkin, yumuşak ve kendi kendine patlayan bir yapıda olduğu, dolap ayaklarının bu nedenle kullanılamaz durumda bulunduğu anlaşıldı. Bu parçaların gövdeye bağlı ve bütünleşik olması sebebiyle de parça değişimi yapılamayacağı ifade edildi.

Durumu fark eder etmez yetkili servisi arayarak sorunu bildirdik. Servis en az 10 kez yapılan görüşmelerde malın defolu olduğunu kabul etti; ancak Profilo müşteri hizmetleri, buzdolabı daha hiç kullanılmamış olmasına rağmen sorunun “kullanıcı hatası” olduğunu söyleyerek değişim ya da çözüm taleplerimizi reddetti. Sıfır aldığımız ve hatanın üretim kaynaklı olduğu açıkça görülen bir ürün için tarafımıza kullanıcı hatası denmesi, yaşadığımız hayal kırıklığını daha da derinleştirdi ve kendimizi hem mağdur edilmiş hem de ciddiye alınmamış hissettik.

Yıllardır güvenerek tercih ettiğimiz bir markadan böyle bir satış sonrası süreç yaşamak Profilo’ya olan güvenimizi tamamen sarsmış durumda. Bizim tek talebimiz, daha ilk günden ayıplı olduğu ortaya çıkan bu buzdolabının değiştirilmesi ya da ayıpsız bir ürünle mağduriyetimizin giderilmesidir. Yaşadığımız bu süreçle ilgili tüm servis kayıtları ve başvuru evrakları tarafımızda mevcuttur ve istenmesi halinde sunabiliriz.

Profilo’nun, servisinin de defolu olduğunu kabul ettiği bu ürünle ilgili gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimizi en kısa sürede gidermesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunmasını talep ediyorum.