Profilo Buzdolabında Çatlak Teslim Edildi, Değişim İstiyorum

15.05.2026 tarihinde Gaziantep İbrahimli Ensağlam Profilo mağazasından Profilo BD2186WEXN XXL model buzdolabı satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 3 gün sonra, buzdolabının soğutucu kısmında, gözle fark edilmesi oldukça zor bir noktada çatlak olduğunu gördük. Eşim şeffaf rafı kaldırırken rafın alt köşesinde bu çatlağı fark etti, dolabı neredeyse hiç kullanmamıştık.

Bunun üzerine 20.05.2026 tarihinde Profilo yetkili servisini aradım. Servis eve gelmek yerine yalnızca fotoğrafları istedi, fotoğrafları gönderdikten sonra ise 21.05.2026 tarihinde bana dönüş yaptılar ve çatlağın kullanıcı hatasından kaynaklandığını söylediler. Ürünü daha yeni almış ve doğru düzgün kullanmamış olmamıza rağmen, bu çatlağın bize zaten böyle teslim edildiği açık olmasına karşın, servis bu durumu kabul etmedi.

Daha sonra Profilo servisi beni telefonla arayarak son derece ukala bir üslupla hiçbir şey yapamayacaklarını, istersem mahkemeye vermem gerektiğini, mahkeme değişim kararı verirse o zaman ürünü değiştirebileceklerini söyledi. Hem yeni aldığım, hem de kusurlu teslim edildiği bariz olan bir ürün için böyle bir tavırla karşılaşmak beni son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

42.750 TL bedelli bu ürünü 10.000 TL peşin, kalanını ise 4 taksit olacak şekilde ödedim. Fatura numaram EVR2026000001243’tür. Ayıbın teslimde mevcut olduğu açık olan bu buzdolabımın, ekstra uğraş ve yıpratıcı süreçlere zorlanmadan, Profilo tarafından yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.