to read complaints and reviews, or file yours.88 Bin Liralık Profilo Kurutma Makinesi 2 Ayda Bile Gelmedi
6 Kasım’da İstanbul Avcılar’daki bir mağazadan Profilo kurutma makinesi satın aldım. Ürünü kredi kartı ile 88.000 TL ödeyerek aldım. Satış sırasında mağaza çalışanları, “Mağazada stok biterse bir üst modeli veriyoruz” diyerek beni bu şekilde ikna ettiler.
Yaklaşık 2 aydır ürünü teslim etmelerini bekliyorum. Defalarca mağazaya bildirdim, her aradığımda sadece “Sipariş verildi, haber bekliyoruz, size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, ancak ne arayan var ne de ürün teslim edildi. Düğün sürecindeyim ve bu ürünü özellikle düğün öncesi kullanılmak üzere aldım, buna rağmen hala ürüne kavuşamadım.
Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de bu kadar yüksek bedel ödememe rağmen mağdur edilmem nedeniyle çok şikayetçiyim. Satış sırasında ifade ettikleri gibi, ürünümün derhal teslim edilmesini ve mağazada stok yok bahanesiyle daha fazla oyalanmadan, imkan varsa tarafıma bir üst modelinin verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
6 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Avcılar Profilo mağazasından çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı ve km10611CTR model bir kurutma makinesi satın aldım. Toplamda 88.000 TL ödeme yaptım. Diğer ürünlerim teslim edilmesine rağmen, kurutma makinem yaklaşık iki aydır tarafıma teslim edilmedi ve süreç boyunca “stoklarda yok, gelince göndereceğiz” denilerek oyalanıyorum.
Satış esnasında bana, herhangi bir ürün stoklarda kalmazsa bir üst modelinin benden hiçbir fark alınmadan verileceği açıkça söylendi. Buna rağmen şu anda mağaza, kurutma makinesinin bir üst modeli için benden 3.000 TL fark talep ediyor. Satış aşamasındaki bu taahhüt ile mevcut uygulama tamamen çelişiyor, hem mağdur ediliyorum hem de kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.
Yaşadığım sorun üzerine daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve ardından Profilo Genel Merkez tarafından arandım. Yedi hafta boyunca, haftada bir kez olmak üzere genel merkez beni “stokları kontrol ediyoruz, mağaza size dönüş yaptı mı” şeklinde aradı. Ancak bu aramalara rağmen ne stok sorunu çözüldü ne de mağaza tarafından somut bir adım atıldı, hâlâ kurutma makinem gönderilmedi ve problem aynı şekilde devam ediyor.
Profilo’dan, satış sırasında tarafıma belirtilen taahhüde uygun olarak, stok sorunu sebebiyle verilemeyen km10611CTR model yerine bir üst model kurutma makinesinin benden hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
