2,5 Yıl Yanlış Model Fırın Kullanımı, Değişim Ve İade Talebi

Kayseri Kumsmall AVM içindeki Profilo mağazasından yaklaşık 2,5 yıl önce bir fırın satın aldım. Bugüne kadar sorunsuz kullandığımı düşünerek yaşadığım bir problem nedeniyle servisi çağırdım. Servis eve gelip ürünü kontrol ederken, aslında bana yanlış modelin teslim edildiğini öğrendim. Faturamda ve servis kayıtlarında Profilo firma325B modelinin gelmesi gerektiği söylenmesine rağmen, evimde bulunan ürünün bu model olmadığı ortaya çıktı. Yani 2,5 yıldır bana faturada yazan modelden farklı bir ürünü kullanıyormuşum ve bunu ancak bugün servis soru sorarken fark edebildim.

Durumu öğrendikten sonra ne mağaza ne de servis herhangi bir çözüm sunmadı, değişim ya da iade konusunda yardımcı olunmadı. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen “hiçbir şey yapamayız” tarzı bir yaklaşımla karşılaştım.

Ben, baştan beri hatalı ürün teslim edildiği için ya doğru model olan Profilo firma325B ile değişim yapılmasını ya da ürünün iadesiyle birlikte ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. 2,5 yıldır farkında olmadan yanlış ürün kullanmış olmamın mağduriyetimi dikkate alarak, mağaza ve marka tarafından tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.