Açıklama Almadan Hesabım Kapatıldı Ve Çekilen 954,30 TL Ücretin İadesi Talebi

Preply üzerinden Joseph isimli eğitmenden bir aylık abonelik satın aldım. 22.04.2026 tarihinde saat 20.44 civarında aktif olan hesabım hiçbir uyarı yapılmadan ve benden habersiz şekilde kapatıldı, hesabım askıya alındı ve platforma erişimim tamamen kesildi. Buna rağmen bir önceki gün, 21.04.2026 tarihinde saat 22.42’de, Joseph ile yaptığım bu aboneliğe ait 954,30 TL tutarındaki ücret İş Bankası hesabımdan tahsil edildi.

Şu anda hem hesabıma ulaşamıyorum hem de abonelik bedeli tahsil edilmiş durumda. Hesabımın bağlı olduğu e‑posta adresi tuğçe******@outlook.com olup, herhangi bir kural ihlali bildirimi, gerekçe ya da açıklama tarafıma iletilmedi. Hesabımın neden askıya alındığına dair sistemden ya da e‑posta yoluyla hiçbir bilgilendirme almadım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ücret iadesi talep ettim ancak “sizi bilgilendirdik” denilerek somut bir çözüm sunulmadı ve para iademle ilgili de herhangi bir işlem yapılmadı. Hem erişimimin kesilmesi hem de buna rağmen abonelik ücretinin tahsil edilmeye devam etmesi, kullanıcı olarak kendimi mağdur hissetmeme neden olmaktadır.

Öncelikli olarak haksız yere çekilen 954,30 TL abonelik ücretimin hesabıma iadesini, ardından mümkünse hesabımın tekrar açılarak platforma erişimimin sağlanmasını ve yaşanan durumla ilgili açık, anlaşılır ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.