İhlal Olmadığına Rağmen Hesabım Bloke Edildi Ve İade Bekliyorum

Preply üzerinden yaklaşık iki ay boyunca a...g****@gmail.com adresine kayıtlı hesabımla düzenli olarak İngilizce dersleri aldım. Sistemden oldukça memnun olduğum için bir arkadaşıma da referans oldum ve o da Preply abonesi oldu. Aylık yaklaşık 1.600 TL ödeyerek kullandığım bu hizmetten genel olarak çok memnundum.

12.02.2026 tarihinde hiçbir uyarı almadan, kuralları ihlal ettiğim gerekçesiyle hesabımın bloke edildiğini fark ettim. Bana ait herhangi bir kural ihlali bulunmamasına rağmen, yalnızca referans olduğum arkadaşımın (e*****@hotmail.com) hesabı kuralları ihlal ettiği gerekçesiyle kapatıldığı için benim hesabım da kapatıldı. Buna rağmen hesabım kapatıldıktan sonra tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı, aboneliğime ilişkin hiçbir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık bir haftadır telefon, e-posta ve canlı destek dahil tüm iletişim kanalları üzerinden Preply ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım; ancak ne bir geri dönüş aldım ne de yazılı bir açıklama ile somut bir gerekçe paylaşıldı. Uygulamadan ve aldığım derslerden oldukça memnunken, hiçbir hatam olmamasına rağmen hesabımın bu şekilde kapatılması ve muhatap bulamamam beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Hiçbir kural ihlali yapmadığım halde hesabımın kapatılmasına ilişkin somut ve yazılı bir açıklama yapılmasını, a...g****@gmail.com adresine bağlı hesabımın ve aboneliğimin yeniden aktif edilmesini, bu mümkün değilse de ödemesini yaptığım ancak kullanamadığım döneme ait tutarların iade edilmesini talep ediyorum.