Hesaplarım Haksız Şekilde Kapatıldı Ve Ücret İadesi Bekliyorum

Preply’de öğrenci olarak ders alıyordum. Önce kendi hesabımdan yaklaşık 3.800 TL ödeme yaparak abonelik satın aldım ve bu abonelikte 11 ders hakkım kalmıştı. Küçük kardeşlerimin de derse ihtiyacı olduğu için onları da davet ettim, davet sonrası verilen bakiyeyi kullanarak kardeşime de abonelik aldım. Kardeşim için de ayrıca 1.100 TL ödedim, 2.200 TL tutarında kuponum vardı ve onun da toplam 11 ders hakkı bulunuyordu, sadece 1 ders yapabildi.

Bugün hem kendi hesabım hem kardeşimin hesabı “hak ihlali” gerekçesiyle kapatıldı. Herhangi bir kural ihlali yapmadığım halde neden böyle bir işlem yapıldığını anlayabilmiş değilim. Tarafıma detaylı bir açıklama gönderilmedi, sadece hesabımın hak ihlalinden kapatıldığı yönünde genel bir ifade iletildi.

Yaşanan durum sonrası destek birimiyle iletişime geçtiğimde, bana sadece hakları ihlal ettiğim için hesabın kapatıldığı ve bunun kesin olduğu söylendi, hemen ardından talebim kapatıldı. Daha sonra defalarca kez tekrar destek talebi açmama rağmen bir daha tek bir açıklama veya mesaj bile yazmadan her seferinde taleplerimi kapatıp benimle iletişim kurmayı tamamen reddettiler.

Türkiye/Kocaeli’den bağlanarak bu hizmeti kullanıyordum ve 1 ay sonra gireceğim önemli bir sınavım var. Bu nedenle hem ödediğim ücretlerin (toplam yaklaşık 4.900 TL) iadesini talep ediyorum, hem de mümkünse hızlı bir şekilde hesaplarımın tekrar açılmasını ve kalan ders haklarımızı kullanabilmeyi istiyorum. Aksi halde haksız yere kapatılan hesaplar ve kullanamadığımız dersler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.