Preply'de Açıklamasız Hesap Askıya Alınması Ve Çekilen Ücretin İadesi

Preply üzerinden Joseph isimli eğitmenden bir aylık abonelik satın aldım. 22.04.2026 tarihinde saat 20.44 civarında, aktif olarak kullandığım hesabım hiçbir uyarı yapılmadan, benden habersiz şekilde askıya alındı ve platforma erişimim tamamen kesildi. Buna rağmen bir önceki gün, 21.04.2026 tarihinde saat 22.42’de bu aboneliğe ait 954,30 TL tutarındaki ücret İş Bankası’ndaki banka kartımdan tahsil edildi.

Şu anda hem hesabıma ulaşamıyorum hem de abonelik bedeli tahsil edilmiş durumda. Herhangi bir kural ihlali bildirimi, gerekçe ya da açıklama tarafıma iletilmedi. Hesabımın neden askıya alındığına dair sistemden ya da e‑posta yoluyla hiçbir bilgilendirme almadım ve 22.04.2026’dan bu yana erişimim hâlâ kapalı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ücret iadesi talep ettim; ancak “sizi bilgilendirdik” denilerek somut bir çözüm sunulmadı ve para iademle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı. Hem erişimimin kesilmesi hem de buna rağmen abonelik ücretinin tahsil edilmiş olması, kullanıcı olarak kendimi mağdur hissetmeme neden olmaktadır.

Öncelikli olarak haksız yere çekilen 954,30 TL abonelik ücretimin banka kartıma iadesini, ardından mümkünse hesabımın tekrar açılarak platforma erişimimin sağlanmasını ve yaşanan durumla ilgili açık, anlaşılır ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.