Yanlış Teslim Noktası Ve Geciken Kargo Nedeniyle Mağduriyet

13 Haziran’da Trendyol üzerinden Penti satıcısından yaklaşık 500 TL tutarında bir pijama takımı sipariş ettim. Şanlıurfa’da yaşıyorum ve siparişi verirken kendime en yakın “gel al” noktasını seçtiğimi düşünerek işlem yaptım. Ancak daha sonra sistemin İstanbul’da bir noktayı seçmiş olduğunu ve kargomun İstanbul’a gittiğini öğrendim.

Yaklaşık 1 haftadır kargoyu bekliyorum ve her seferinde sadece “yoğunluktan gecikti” şeklinde bilgi verildi. Trendyol asistanla görüştüğümde önce lokasyonu benim seçtiğim söylendi, ardından sistem kaynaklı bir hata olduğu ifade edildi fakat buna rağmen sorunu çözmediler. İstanbul’a gidip ürünü teslim almam mümkün olmadığı için siparişin iade olacağı söylendi ve bu süreçte mağdur edildim. Ürünün stoklarda tükendiğini gördüğüm için de aynı ürünü tekrar satın alma şansım kalmadı.

Benim talebim, sipariş verdiğim Penti pijama takımının aynı fiyatla tekrar temin edilerek Şanlıurfa’daki adresime gönderilmesi ya da bu mümkün değilse ödediğim ücretin acilen iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için özür mahiyetinde bir kupon tanımlanmasıdır. Trendyol’dan, yaşanan bu sistem hatası ve iletişimdeki çelişkiler nedeniyle oluşan mağduriyetimi giderecek net bir çözüm bekliyorum.