Terracity AVM Penti Mağazasında Müşteri Hakareti Ve Müdahale Eksikliği

13 Ağustos günü saat 18:30–19:00 arasında Terracity AVM’deki Penti mağazasının deneme kabinleri bölümünde çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Kabinlerin önünde en önde sırada bekliyordum. Huzursuz ve aceleci hareketlerle gelen bir kadın, “hepsi dolu” gibi şeyler söyleyip oflayıp puflarken, o sırada bir kabin boşaldı ve ben sıradayken direkt içeri girdi. Ben de sırada olduğumu belirttim, “pardon görmedim” deyip perdeyi yüzüme kapattı.

Duruma itiraz ettiğimde kabinin içinden yüksek sesle tansiyonu olduğundan, yorulduğundan bahsetti. Ben de bu haldeyse mayo denemek yerine kabini boşaltması gerektiğini söyledim. Bunun üzerine son derece çirkin bir üslupla bana “inşallah sen de hasta olursun, evden çıkamazsın” tarzında beddualar etmeye başladı. Tüm bu yaşananlar olurken mağaza müdürü ve çalışanlar adeta film izler gibi izledi, hiçbir şekilde olaya müdahale etmedi, müşteriyi uyarmadı.

Bir müşterinin başka bir müşteriye bu şekilde hakaret ve beddua etmesine mağaza içinde göz yumulması, çalışanların ne yapacağını bilememesi ve müdahale etmemesi kabul edilemez. Ben sakin kalmayı tercih edip arkamı dönüp mağazadan çıktım ama benim yerimde başka biri olsa olay çok daha büyüyebilirdi. Bu yaşanan, mağazada kriz anında nasıl davranıldığını ve personelin ne kadar hazırlıksız olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu şikayeti, özellikle Terracity AVM şubesindeki personel ve yönetimin, mağaza içinde müşteriler arası yaşanan gerginliklerde nasıl davranmaları gerektiğini öğrenmeleri, bu tür durumlara kayıtsız kalmamaları ve çalışanlara gerekli eğitim ve uyarıların yapılması için yazıyorum.