Siparişim Kayboldu, Ücret İadesi Yapılmadı Ve Yanıltıcı İade Talebi Oluşturuldu

15.10.2025 tarihinde vermiş olduğum 04043907621 numaralı siparişim, yaklaşık 1 ay boyunca “Sipariş Hazırlanıyor” olarak görünmüştür.
10 ve 11 Kasım’da müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin kargoya verildiği ancak kaybolduğu bilgisi tarafıma iletilmiştir.
Daha şaşırtıcı olan ise şu ki:
Ben hiçbir iade talebinde bulunmamış olmama rağmen, iade işlemi “müşteri talebi” denilerek benim adıma açılmıştır.
Ürünleri teslim alamadığım gibi, ödediğim 3.479,79 TL tutarındaki ücret de tarafıma iade edilmemiştir.
14 Kasım’da bankamla yaptığım görüşmede, hesabıma herhangi bir iade yansımadığı net şekilde belirtilmiştir.
Bu süreçte Penti tarafı hem ürünleri teslim etmemiş, hem de ödememi yaklaşık bir ay boyunca haksız yere kullanmıştır. Üstelik iadenin taksitli olarak yapılacağı söylenmiş olup bu durum tüketiciyi daha da mağdur etmektedir.
Müşteri hizmetleri her aradığımda sadece “Talebiniz ilgili birime iletilmiştir” şeklinde otomatik yanıt vermekte, somut hiçbir işlem yapılmamaktadır.
Yaşanan bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır.
Bilginize sunarım:
Bu mağduriyet nedeniyle CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı'na resmi şikayette bulundum ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu tamamladım.
Talebim:
Ödediğim 3.479,79 TL’nin tek seferde, gecikmesiz şekilde tarafıma iade edilmesi, kayıp olduğu belirtilen ürünle ilgili resmi açıklama yapılması ve iznim olmadan oluşturulan iade talebiyle ilgili tarafıma yazılı bilgi verilmesidir.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.