Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Bilgi Sağlanmadı

Penti mobil uygulamasından Konya için 9 Nisan’da 0405766374 numaralı siparişle yaklaşık 1.400 TL tutarında bir atlet siparişi verdim. Ödemenin tamamını kredi kartı ile yaptım. Ürünün en geç 7 iş günü içinde kargolanacağı belirtilmesine rağmen, 21 Nisan itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “ürün tedariğinde problem var” denilerek geçiştiriliyorum, net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor, süreçle ilgili hiçbir somut açıklama yapılmıyor. Ne ürün gönderiliyor ne de iptal ve iade yönünde yardımcı olunuyor.

Süreçte yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, siparişimdeki ürünün derhal tedarik edilip kargoya verilmesini, aksi durumda siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının kartıma hızlıca iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.