Penti'nin Siparişinin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Penti’nin internet sitesi üzerinden 17 Haziran Çarşamba günü verdiğim 0406200557 numaralı siparişim yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmemiştir. Aradan 14 gün geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir somut ilerleme sağlanmamış, tarafıma da tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Bir e-ticaret firmasının müşterisini bu kadar uzun süre bekletmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Stokta olmayan ürünlerin satışa sunulması ya da sipariş süreçlerinin bu kadar kötü yönetilmesi tamamen firmanın sorumluluğundadır. Müşterilerin parasını tahsil edip haftalarca siparişlerini göndermemek ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalayıcı ve standart cevaplar verilmiş, sorunum hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmamıştır. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Penti’ye olan güvenimi tamamen kaybetmiş bulunmaktayım.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iademin vakit kaybedilmeden ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.