Penti’den Eksik Ürün Teslimatı Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama Mağduriyeti

Sinem · 2025-12-16T21:21:08+03:00

09.10.2025 tarihinde Penti uygulaması üzerinden toplam 9 parça ürün için 0404653303 numaralı siparişi verdim. Sipariş tutarı 1.759,95 TL’dir. Ancak tarafıma yalnızca 2 ürün teslim edildi, kalan 7 ürün hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Eksik teslimatla ilgili olarak Penti müşteri hizmetlerini 4 kez arayarak durumu bildirdim, buna rağmen bugüne kadar ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir çözüm sağlandı. Siparişim eksik teslim edildiği ve müşteri hizmetlerinden destek alamadığım için ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Eksik olan 7 ürünün tarafıma ivedilikle gönderilmesini veya bu ürünlere ait ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.

Penti

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi

Penti

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz durum için Penti olarak çok üzgünüz. Elbette her durumunuzu bizimle paylaşmanız, bizi hem mutlu eder, hem de size daha iyi hizmeti sunmak için gelişmemize yardımcı olur. Şikayet talebiniz ilgili birime aktarılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi

Sinem

Merhaba, Şikayetimin tarafınıza ulaştığına dair mesajınızı aldım. Ancak belirtmek isterim ki bu süreç artık kabul edilebilir sınırların çok ötesine geçmiştir. Daha önce tarafıma iletilen “inceleme yapılacağı” yönündeki bilgilendirmeye rağmen, satın almış olduğum ürün yaklaşık 1,5 aydır tarafıma teslim edilmemiş, bu süreçte tarafıma herhangi bir dönüş ya da ücret iadesi de sağlanmamıştır. Aynı konu hakkında Penti müşteri hizmetlerini dört-beş kez aramama rağmen somut bir sonuç alınamamıştır. Bu nedenle, yaşanan mağduriyetin giderilmemesi sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulunduğumu bilgilerinize sunarım. Buna rağmen, tarafıma ivedilikle ürün teslimi ya da ücret iadesi sağlanması halinde sürecin karşılıklı olarak çözüme kavuşturulmasını tercih ederim. Aksi takdirde, başlatmış olduğum yasal süreci sonuna kadar sürdüreceğimi bildiririm. İyi çalışmalar.

Sinem

9 Kasım tarihinden itibaren Penti ile ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, buna rağmen ücret iadem halen gerçekleştirilmemiştir. Konu firmanızı ilgilendirdiğinde gerekli hassasiyetin gösterilmediği, herhangi bir çözüm odaklı çaba sarf edilmediği açıkça görülmektedir. Yaşanan bu ihmalkârlık ve mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ücret iademin derhal yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak resmi bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.