Penti Ürünlerinde Beden Ve Etiket Uyuşmazlığı, Trendyol’da İade Sorunu

Penti markasından Trendyol üzerinden 9 Nisan’da verdiğim ve 11 Nisan’da teslim edilen siparişimde “Renkli 3’lü Külot” ürününden iki farklı beden alt iç giyim ürünü satın aldım. Ancak ürünlerin bedenleri ile üzerlerindeki beden etiketleri uyumsuzdu; küçük olması gereken beden, büyük olandan daha büyük duruyor ve bu durum ürünlerin orijinal olup olmadığı konusunda bende ciddi bir şüphe oluşturdu. Ürünler etiketli değildi, küçük bir çantanın içine konularak gönderilmişti.

Bu yaşadığım tutarsızlık üzerine Penti’ye mail yoluyla ulaştım, ancak ürünü Trendyol üzerinden aldığım için bana Trendyol ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Trendyol tarafında ise müşteri hizmetlerine doğrudan bağlanabileceğim bir kanal bulamadım, sadece form doldurmam istendi ve sorunumla ilgili kimseye ulaşamadım. Ayrıca Trendyol’da sadece direkt iade butonu görünüyor, fakat ürünler etiketsiz geldiği için bu şekilde iade sürecine girmek istemedim.

Trendyol üzerinden verdiğim siparişin numarası 11124303623’tür. Şu anda sisteme gerekli fotoğrafları da yüklüyorum ve özellikle ürünlerin orijinalliğinin Penti tarafından incelenmesini istiyorum. Eğer bu ürünler orijinal değilse, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.