to read complaints and reviews, or file yours.Penti Siparişimde Eksik Ürün Ve Kargo Ücretinin İadesi
Penti’nin kendi online sitesi üzerinden 19 Haziran 2026 tarihinde 0406234787 numaralı siparişi verdim. Siparişim 25 Haziran 2026 tarihinde Hepsijet kargo ile, kargo ambalajı tamamen kapalı ve hasarsız şekilde tarafıma teslim edildi. Paketi teslim alır almaz açtığımda, siparişimde yer alan Bej dantelli çiçekli tanga ürününün m beden 1 adetinin paketten hiç çıkmadığını gördüm.
Kargo paketi dışarıdan hiçbir şekilde açılmamış ve zarar görmemiş olmasına rağmen, ürün fiziksel olarak pakete konulmamıştı. Eksik ürünü fark eder etmez, teslimatın üzerinden 15 dakika bile geçmeden aynı gün içinde hem Penti müşteri hizmetlerini telefonla arayarak sözlü olarak bildirdim hem de WhatsApp hattı üzerinden yazılı olarak ilettim. Bu ilk ve hızlı bildirimlerime rağmen, daha sonra müşteri hizmetlerinden tarafıma “kamera kayıtları incelendi, eksik ürün yok” şeklinde bir ret cevabı verildi. Bunun üzerine, talebimin reddedilmesinden sonra ek olarak Penti’ye e-posta yoluyla da durumu ve itirazımı ayrıca ilettim. Ürünün barkodu okunmuş olsa bile, fotoğraflarda da görüldüğü üzere fiziksel olarak pakete konulmadığı açıktır.
Ben bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum. Eksik gönderilen Bej dantelli çiçekli tanga ürününün bedelinin, ayrıca bu sipariş için ödediğim kargo ücretinin de tamamının hiçbir kesinti yapılmadan 7755191 numaralı müşteri kaydıma ait hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde kamera kayıtlarının resmi olarak devlet kanalıyla istenmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu tamamlayacağımı belirtmek istiyorum.
Penti müşteri hizmetleri kamera kayıtları incelendi eksik ürün yok dedi ancak 19 Haziran'da aldığım eksik ürünün faturası hala kesilmemiş ve sistemde hala hazırlanıyor görünüyor yani bir aydır fatura hazırlanıyor görünüyor. Sistemde hata varsa fatura tarihini ve numarasını istedim maalesef cevap alamadım
Talebim neticesinde fatura mail adresime gönderildi ancak eksik ürün mağduriyetim hala çözülmedi bedelini ödediğim ürün paketten çıkmamıştır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetim ve kurduğum iletişim sonrasında Penti misafir ilişkileri tarafıma mail atarak talebimin ilgili departmana iletildiğini gerekli kontroller sağlanarak bilgilendirme yapılacağını iletti. Konunun yeniden incelenmeye alınması olumludur. Süreci yakından takip ediyorum mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum
Şikayetim sonrasında Penti misafir ilişkileri tarafıma mail atarak talebimin ilgili departmana iletildiğini gerekli kontroller sağlanarak bilgilendirme yapılacağını iletti konunun yeniden incelenmeye alınması olumludur süreci yakından takip ediyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum
Penti eksik ürünü kargo ile tarafıma teslim ederek mağduriyetimi gidermistir, teşekkürler
