Penti Mağazalarında Değişim Hakkım Engellendi Mağduriyetim Giderilmedi

10 gün önce Konya Kent Plaza Penti mağazasından 3 al 2 öde kampanyasından yararlanarak alışveriş yaptım. Mağazada ürün çeşitliliği çok azdı ve görevlilere telefonumdan göstermek istediğim pijama takımı için “depoda olabilir ama açamadık” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım. O gün diğer ürünlerim acil olduğu için, kampanyayı tamamlamak amacıyla rastgele bir pijama takımı seçmek zorunda kaldım. Alışverişten önce görevlilere, aldığım pijama takımını başka bir modelle değiştirip değiştiremeyeceğimi sordum ve “30 gün içinde değişim yapabilirsiniz” cevabını aldım.

Daha sonra, 1.285,79 TL’ye aldığım Cozy Time Pink Ls Pant Set pijama takımını Konya m1 mağazasında gördüğüm 2.000 TL’lik başka bir ürünle değiştirmek istedim. Ancak değişim hakkım olmasına rağmen, m1 mağazasında bana değişimi ancak 1.600 TL fark ödeyerek yapabileceğim söylendi. İade yapıp yeni ürünü tekrar almam gerektiği belirtildi. Ürün etiketi üzerinde, hiç kullanılmamış durumda olmasına rağmen değişim talebim kabul edilmedi. Toplamda 3.004,98 TL ödeme yaptım ve değişim koşulları alışveriş öncesinde bana yanlış aktarıldı.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca genel bir uyarı yapılacağı söylendi, ancak mağduriyetim giderilmedi. Hem Kent Plaza hem de m1 mağazasında yaşadığım bu süreçte, verilen sözlerin tutulmamasından ve değişim hakkımın engellenmesinden dolayı çok mağdur oldum.

Ürünümün, mağazada gördüğüm ve almak istediğim yeni modelle değişimini talep ediyorum.