22 Ekim tarihinde Penti'nin kendi web sitesi üzerinden iç giyim ve pijama ürünlerinden oluşan bir sipariş verdim (Sipariş No: 0404485205). Siparişimi kampanya döneminde oluşturdum ve ödememi yaptım. Ancak 31 Ekim'de, yani siparişimden tam 10 gün sonra, ürünlerin stokta olmadığı gerekçesiyle siparişim iptal edildi. Bu süreçte her gün stok durumunu kontrol ettim ve ürünlerin sitede mevcut olduğunu gördüm. Fakat kampanya sona erdikten sonra tekrar sipariş vermek istediğimde, aynı ürünler için yaklaşık 2000 TL daha fazla ödeme yapmam gerektiğini fark ettim.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, bana hiçbir şekilde özür dilenmediği gibi, "Kampanyalarımızı takip etmeye devam edin." şeklinde dalga geçer gibi ve ilgisiz bir yanıt aldım. Bu durumun tamamen müşteriyi mağdur ederek haksız kazanç sağlama amacı taşıdığını düşünüyorum.
Ayrıca siparişim iptal edildiği anda bile ürünler sitede stokta var olarak görünüyordu. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise, "Sipariş hazırlanırken bazen stokta olmayabilir." şeklinde bir yanıt aldım ki, bu açıklama gerçeği yansıtmıyor; çünkü o anda stokta ürün vardı. Ayrıca bu cevapla, sipariş verildiğinde sistemin stoktan otomatik olarak ürün düşmediğini de itiraf etmiş oldular. Bu da, tüm siparişlerin aynı şekilde iptal edilme riskiyle karşı karşıya olduğunu ve her alışverişte müşterilerin mağdur olabileceğini gösteriyor. Böyle bir durum, müşteri güvenini ciddi şekilde zedeliyor.
Penti'den beklentim, kampanya fiyatından tekrar sipariş verme hakkımın tanınması ve yaşanan mağduriyet için tarafıma özür dilenmesidir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar