Online Siparişim 17 Gündür Kargoya Verilmedi, Güvenim Sarsıldı

Penti’nin online sitesi üzerinden 27 Kasım’da vermiş olduğum 0404821738 numaralı siparişimde ciddi bir gecikme yaşıyorum. Siparişimde beş adet çocuk pijaması ve bir adet kadın iç çamaşırı bulunuyor. Sitede siparişlerin bir ila yedi gün içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla üzerinden 17 gün geçti ve siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Daha önce de Penti’nin online alışverişinde benzer bir gecikme yaşamıştım. Aynı sorunla tekrar karşılaşmış olmak hem güvenimi hem de memnuniyetimi ciddi şekilde azalttı. Bu kadar uzun teslimat sürelerinin yaşanabildiğinin müşterilere açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu gecikme nedeniyle müşteri hizmetleriyle görüştüm. Üzgün olduklarını, şikayetimi ilgili birime ileteceklerini söylediler ancak üzerinden dört gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve siparişimle ilgili bir ilerleme göremedim.

Siparişimin daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.