Ana Sayfa
Penti
Mağaza
Mağazada Sistem Sorunu Nedeniyle Değişim İşlemi Gecikti, Çözüm Odaklı Yaklaşım Bekliyorum

ID:34064898

Mağazada Sistem Sorunu Nedeniyle Değişim İşlemi Gecikti, Çözüm Odaklı Yaklaşım Bekliyorum

İsa

Penti

27 Ekim 2025 15:32

360

Ankara Çankaya Çayyolu Arcadium Penti mağazasında internet üzerinden aldığım pijamayı, elime ulaştıktan iki gün sonra birebir aynısının bir beden büyüğüyle değiştirmek için mağazaya gittim. Ancak mağaza müdiresi M**** Hanım, sistemde bir sorun olduğunu ve şu anda değişim yapılamayacağını, daha sonra tekrar gelmemiz gerektiğini belirtti. Ben de ürünü ve faturasını teslim edebileceğimi, sistem düzeldiğinde işlemin yapılmasını rica ettim fakat bu konuda yardımcı olunmadı.

Mağazada bulunduğum sırada müşteri hizmetlerini aradım ve durumu aktardım. Sonuç olarak, AVM’den çıktıktan yarım saat sonra mağazadan arayarak değişim işlemi için tekrar gelmemizi söylediler. Eğer ilk başta daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenseydi, bu kadar uğraşmamıza gerek kalmazdı.

Daha çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir yaklaşım beklediğimi belirtmek isterim.

Penti

27 Ekim 2025 15:42 (Şikayetten 10 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi

Penti

27 Ekim 2025 15:44

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınıza arama yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Konuya ilişkin size yardımcı olabilmemiz adına çağrı merkezimiz üzerinden tarafımıza ulaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mağaza Çalışanlarının İlgisiz Ve Saygısız Davranışları

Burçak

Penti

22 Nisan 2025 16:00

325

Ankara Arcadium AVM Penti mağazası çalışanlarından E**** Hanım, müşterilere karşı ilgisiz ve ters bir yaklaşım sergiliyor. Bugün, yanımda bulunan iki beyefendiye de olumsuz ve ters yanıtlar verdi. Ben de başka bir ürün sorduğumda, ürünün bedenine bakamayacağını, kendisinin de benim gördüğüm kadarını...

Faturam Varken Slip Olmadan İade Reddedildi Mağduriyet Yaşadım

Güler

Penti

08 Ağustos 2025 23:00

176

7 Ağustos 2025 tarihinde Ankara Arcadium AVM’deki Penti mağazasından plaj ürünleri satın aldım. Alışveriş sırasında, ürünlerin bedenlerinin uymaması halinde iade edebileceğim belirtildi. Ancak slipi saklamam gerektiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 8 Ağustos’ta, toplamda 3800 TL tuta...

Penti Mağazasında Değişim Kabusu: Müşteri Hizmetleri Fiyaskosu

Ayşe

Penti

08 Aralık 2024 00:01

286

30.11.2024 Cumartesi günü Gaziantep Forum AVM Penti mağazasından alışveriş yapmıştım. Eve geldiğimde pijamanın alt ve üst bedenlerinin farklı olduğunu fark ettim ve 07.12.2024 Cumartesi günü değişim için Prime Mall AVM Penti şubesine gittim. Satış elemanı değişim yapmadı. Ürünü bu şekilde alamayacak...

Seda sonuçtan memnun

Çözüldü

Sistemsel Hata Nedeniyle Bikini İadesi Gerçekleştirilemiyor

Seda

Penti

10 Eylül 2025 20:39

735

"Müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunun şikayet var üzerinden çözülmesi ilginçti.! Yazdıktan 4 gün sonra alışveriş yaptığım mağaza sorumlusu aradı iş yeri kodunu bilgi olarak verdi böylece iade işlemini başka mağazadan değiştirebildim. Müşteri hizmetlerinde şubelere ait bilgilerin olmaması kurumsal işleyişte bir problem olduğunu gösteriyor.! Penti bu konuda çalışmalı.!"

Sema sonuçtan hiç memnun değil

Penti'den Garaj Günlerinde Alınan Üründe Değişim Sorunu

Sema

Penti

20 Mayıs 2025 18:25

541

Kahramanmaraş Piazza AVM'den Penti marka pijama takımı aldım. Beden uymadığı için bir küçüğüyle değişim yapmak istedim. Ürünün etiketi üzerinde ve faturası da yanımdaydı. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Garaj günlerinde satılan ürünlerin değişimini yapmadıklarını söylediler. Kullanılmamış ve...