Kızımı İten Şube Müdürünün Kabalaşı Ve İnkarı Kabul Edilemez

24 Haziran Çarşamba günü Ankara Kentpark AVM’de bulunan Penti şubesinde kızlarımla alışveriş yaparken son derece üzücü bir olay yaşadık. Deneme kabinlerine girerken şube müdürü olduğunu öğrendiğim Y**** isimli personel kızımı itti. Kızım 19 yaşında, çok narin ve karakter olarak da son derece nazik bir insan; kabinden çıktıktan sonra olayı bana üzgün bir şekilde anlattı.

Bunun üzerine kendisine gidip kızımı ittiğini söyledim, ancak son derece saldırgan bir üslupla, el‑kol hareketleri yaparak “Ben temas bile etmedim, ben itmedim, ben niye iteyim” şeklinde inkar etti. Bir mağaza yetkilisinin, üstelik şube müdürü pozisyonunda birinin müşteriye fiziksel temas ve itme davranışında bulunması ve sonrasında bu kadar kaba ve saygısız bir tavır sergilemesi kesinlikle kabul edilemez. Kızımın yerinde daha tepki göstermeye meyilli biri olsaydı, olay çok daha farklı yerlere gidebilirdi.

Yıllardır pek çok mağazada alışveriş yaptım; bugüne kadar bu derece kaba ve saygısız bir personele rastlamadım. Müşteriyle en nazik ve en yapıcı iletişimi kurması gereken kişinin, tam tersine bu şekilde davranması markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Bilerek ve isteyerek bir insanı itmesi ve ardından bunu inkar etmesi benim açımdan affedilebilir bir durum değildir.

Olayın yaşandığı güne ait kamera kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, ilgili personelin davranışının tüm açıklığıyla ortaya konulmasını ve bu saygısızlık karşısında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Süreç ve alınan aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını rica ederim.