Kayıp Küpe İçin Mağaza İletişiminde Yetersiz Bilgilendirme

22 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Küçükyalı Hilltown AVM’deki Penti mağazasında yaklaşık 400 TL’lik alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında çantamın elimden kayması sonucu küpelerimden birini düşürdüğümü sonradan fark ettim. Bu küpenin maddi ve manevi değeri benim için oldukça yüksek.

Durumu ancak üç gün sonra fark edebildiğim için 27.12.2025 tarihinde saat 11.00 civarında mağazayı telefonla arayarak detaylı şekilde anlattım ve kamera kayıtlarının kontrol edilmesini, özellikle kasa kenarlarına ve masanın altına da bakılmasını rica ettim. Buna rağmen net bir geri dönüş alamadım; sadece kamera kayıtlarının kontrol edildiği söylendi, ancak ne gördüklerine dair hiçbir somut bilgi paylaşılmadı. Aynı gün saat 18.00’de tekrar dönüş yaptıklarında, üzerinden zaman geçtiği için yardımcı olamayacaklarını, sadece o esnada arka bir hareketlilik olup olmadığına bakabileceklerini, temizlik görevlilerine denk gelirse zaten bunu dikkate alamayabileceklerini ilettiler.

Benim için manevi değeri çok yüksek olan bir eşya söz konusuyken, daha özenli ve çözüm odaklı yaklaşılmasını, en azından sürecin detaylıca açıklanmasını ve gerçekten araştırıldığını hissetmeyi beklerdim. Durumu duyan mağaza müdürünün beni arama nezaketinde bile bulunmaması da ayrıca hayal kırıklığı yarattı. Bu sürecin kamera kayıtları ve mağaza içi kontroller açısından daha ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.