to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün İçin İade Sürecinde Bilgilendirilmemek Ve Gecikme Yaşanması
10 Kasım 2025 tarihinde Penti’den 565,85 TL ödeyerek yün bir tayt satın aldım. Ürünü ilk kez giydiğimde taytta delikler olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 30 Kasım’da Kozzy AVM’deki Penti şubesine giderek ürünü gösterdim ve iade ya da değişim talebinde bulundum.
Mağazada ürünü benden teslim alıp incelemeye göndereceklerini, inceleme sonucuna göre de benimle iletişime geçeceklerini söylediler. Ancak ürünü teslim etmemin üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde sürecin ne durumda olduğunu öğrenmek için mağazayı iki kez telefonla arayıp bilgilendirme talep etmeme rağmen yine de bilgi verilmedi.
Ürünün inceleme süreci ve akıbeti hakkında bir an önce bilgilendirilmek, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu tayt için de iade veya değişim talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
10.11.2025 tarihinde Penti’den seamless warm legging model bir tayt satın aldım. Ürünü giydiğimde üzerinde delikler olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 30.11.2025 tarihinde İstanbul Kozzy AVM içindeki Penti mağazasına değişim talebiyle başvurdum. Mağaza, ürünü değiştiremeyeceklerini, yalnızca incelemeye alabileceklerini ve sonuçla ilgili olarak beni bilgilendireceklerini söyleyerek ürünü teslim aldı.
Ürün incelemeye alındığında tarafıma 0107033 numaralı belge verildi. Ancak bu süreçten sonra hem mağazayı 3 kez aramama hem de müşteri hizmetlerini 3 kez aramama rağmen ürünümün akıbetiyle ilgili tek bir dönüş yapılmadı. Her defasında beni arayacaklarını söyleyip telefonu kapattılar fakat kimse aramadı. Ürünü teslim etmemin üzerinden 1 aydan fazla süre geçti ve 21 iş günlük yasal inceleme süresi doldu.
Bu süreçte ürünün fiyatı da arttığı için, şu an para iadesi yapılsa bile aynı ürünü tekrar satın alamıyorum. Ürünün ne durumda olduğu, inceleme sonucunun ne olduğu konusunda hiçbir bilgi alamadığım için mağdur edildiğimi düşünüyorum. İncelemeye verilen taytımın akıbeti hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgi verilmesini ve mümkünse aynı model seamless warm legging ile değişim işleminin, aradaki fiyat farkı bana yansıtılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınıza arama yapılarak gerekli aksiyonlar alınmıştır. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
İşlemimin üzerinden 30 günden fazla (23 iş günü) geçmiş olmasına rağmen herhangi bir şekilde aranmadım. Ürünüm ile ilgili ben aradığımda da mağazaya gitmemi söylediler. Zaten mağazanın genel merkeze yönlendirdiğini söyleyince o zaman biz sizi arayacağız dediler ama arayan soran yine yok. Kışın giyinmek için aldığım ürünün hem mevsimi geçecek ben giyinmeden hem de para iadesi durumunda değer kaybetti ve ben aynı ürünü alamayacağım
