Hediyelik Ürün Değişimi Yerine Bilgim Dışında İade Yapıldı, Mağduriyetim Giderilmedi

Mehmet

260

20.12.2025 tarihinde Adana Real m1 Penti mağazasında hediyelik olarak verilen 2 adet gecelik takımı değişim yapmak için mağazaya gittim. Amacım sadece değişim yapmaktı ancak kasadaki çalışan, ürünlerimi değişim yerine iade olarak işleme aldı. Hediyelik olan bu ürünlerim sistemden tamamen silinmiş gibi oldu ve bana herhangi bir bilgilendirme veya onay sorulmadan iade işlemi yapılmış oldu.

Yaşadığım sorunu mağaza müdürüne aktardığımda ise herhangi bir özür ya da çözüm odaklı yaklaşım görmedim. Aksine, “yoğunluk var, bizi anlayın” şeklinde bir cevap verildi ve üst perdeden, yardımcı olmaktan uzak bir tavır sergilendi. Ne süreçle ilgili doğru düzgün açıklama yapıldı ne de mağduriyetimin giderilmesi konusunda adım atıldı.

Ben, hediyelik olarak verilen ve iade işlemi yapılan bu ürünler için, iade edilen tutar kadar tarafıma hediye çeki oluşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda ilgili personel hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.

Gelişme

20 Aralık 2025 20:44

Penti

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi

Penti

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınıza arama yapılarak gerekli aksiyonlar alınmıştır. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi

Mehmet

Henüz geri dönüş olmadı, Penti pişmanlıktır.

Mehmet

Mağazadan dönüş oldu fakat hediye çeki henüz tanımlanmadı!

Benzer Şikayetler

Lekeli Ürün Satışı Ve Değişim Talebinin Reddedilmesiyle Yaşanan Mağduriyet

Burcu

Penti

869

28.08.2025 tarihinde Manisa Merkez AVM’deki Penti mağazasından elbise korse satın aldım. Ürünü mağazadan alırken kasada değişim veya iade olmadığına dair herhangi bir uyarı yapılmadı. Eve geldiğimde ürünün üzerinde ruj lekeleri olduğunu ve daha önce defalarca denenmiş gibi göründüğünü fark ettim. Ay...

lekeli-urun-satisi-ve-degisim-talebinin-reddedilmesiyle-yasanan-magduriyet-2.jpg

lekeli-urun-satisi-ve-degisim-talebinin-reddedilmesiyle-yasanan-magduriyet-1.jpg

Penti Ve Satış Yapmaya Ya Da Sorun Çözmeye Direnen Çalışan Agresifliği

Esra

Penti

2.180

bir önceki gün Adana Real Penti mağazasından kampanyadan birçok farklı kategoriden ürün aldım. Hem '1 alana 1 bedava' hem de '3 al 2 öde' kampanyalarından yararlanarak aldığım ürünlerden bir tanesi fazla gelmiş. Fazla ürünü eve geldiğimde fark ettim ve ayrıca bedenime uymayan bir alt giyim ürünü ol...

Penti FTZ Mağazasında Personel İlgisizliği Ve Saygısızlığı Nedeniyle Alışveriş Yapamadan Ayrıldım

Müslüm

Penti

166

16.12.2025 Salı günü saat 20:05 sularında Penti FTZ mağazasına pijama almak için gittim. Mağazada “bir alana bir hediye” kampanyası vardı ve pijama reyonunda ürünlere bakarken içeride çalışan bir personelin ilgilenmesini bekledim fakat kimse ilgilenmedi. Mağazada görevli olan çalışan sürekli arka ta...

Penti Mağaza Müdürünün Saygısız Davranışı Hayal Kırıklığı Yarattı

Çağla

Penti

146

29.10.2025 saat 13.15 civarında Adana m1 Penti mağazanızda yaşadığım bir durum nedeniyle çok üzgünüm. Kasada sırada beklerken mağaza müdürünüz t** hanım’ın bana karşı yaklaşımı ve üslubu kabul edilemezdi. Tersleyici, saygısız ve ilgisiz tavırlarıyla, diğer müşterilerin yanında rencide edici şekilde ...

Penti'den Etiketi Çıkarılmış Kullanılmamış Üründe Değişim Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

Rabia

Penti

605

04.12.2025 tarihinde Ankara Kızılay’da bulunan Penti mağazasından iki adet sütyen satın aldım. Ürünlerden biri bedenime tam uyarken, diğerinin büyük geldiğini eve geldikten sonra fark ettim. Büyük gelen sütyenin etiketi çıkarılmış olmasına rağmen ürün kesinlikle kullanılmamış, sadece denenmiş ve uyg...