to read complaints and reviews, or file yours.Hediyelik Ürün Değişimi Yerine Bilgim Dışında İade Yapıldı, Mağduriyetim Giderilmedi
20.12.2025 tarihinde Adana Real m1 Penti mağazasında hediyelik olarak verilen 2 adet gecelik takımı değişim yapmak için mağazaya gittim. Amacım sadece değişim yapmaktı ancak kasadaki çalışan, ürünlerimi değişim yerine iade olarak işleme aldı. Hediyelik olan bu ürünlerim sistemden tamamen silinmiş gibi oldu ve bana herhangi bir bilgilendirme veya onay sorulmadan iade işlemi yapılmış oldu.
Yaşadığım sorunu mağaza müdürüne aktardığımda ise herhangi bir özür ya da çözüm odaklı yaklaşım görmedim. Aksine, “yoğunluk var, bizi anlayın” şeklinde bir cevap verildi ve üst perdeden, yardımcı olmaktan uzak bir tavır sergilendi. Ne süreçle ilgili doğru düzgün açıklama yapıldı ne de mağduriyetimin giderilmesi konusunda adım atıldı.
Ben, hediyelik olarak verilen ve iade işlemi yapılan bu ürünler için, iade edilen tutar kadar tarafıma hediye çeki oluşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda ilgili personel hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
20.12.2025 tarihinde Adana Real m1 Penti mağazasında hediyelik olarak verilen 2 adet gecelik takımı değişim yapmak için mağazaya gittim. Amacım sadece değişim yapmaktı ancak kasadaki çalışan, ürünlerimi değişim yerine iade olarak işleme aldı. Hediyelik olan bu ürünlerim sistemden tamamen silinmiş gibi oldu ve bana herhangi bir bilgilendirme veya onay sorulmadan iade işlemi yapılmış oldu.
Yaşadığım sorunu mağaza müdürüne aktardığımda ise herhangi bir özür ya da çözüm odaklı yaklaşım görmedim. Aksine, “yoğunluk var, bizi anlayın” şeklinde bir cevap verildi ve üst perdeden, yardımcı olmaktan uzak bir tavır sergilendi. Ne süreçle ilgili doğru düzgün açıklama yapıldı ne de mağduriyetimin giderilmesi konusunda adım atıldı.
Ben, hediyelik olarak verilen ve iade işlemi yapılan bu ürünler için, iade edilen tutar kadar tarafıma hediye çeki oluşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda ilgili personel hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınıza arama yapılarak gerekli aksiyonlar alınmıştır. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Henüz geri dönüş olmadı, Penti pişmanlıktır.
Mağazadan dönüş oldu fakat hediye çeki henüz tanımlanmadı!
