Teslim Edilmeyen 27.000 TL'lik Sipariş Ve İade Talebinin Haksız Reddi

6 Ağustos 2026 tarihinde Modamu Giyim’den 11 64 28 numaralı siparişimizi verdik. Toplam 27.000 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptık ve ürünün Antalya Döşemealtı ilçesindeki adresimize teslim edilmesini beklerken, o günden bu yana ürün hâlâ tarafımıza ulaşmadı.

6 Ağustos’tan bu yana her gün defalarca kez Gmail üzerinden, Instagram hesapları üzerinden ve 0506********07 numaralı Modamu Giyim firmasının WhatsApp hattı üzerinden hem mesaj atmamıza hem de aramamıza rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Günlerdir firmanın telefonlarına da hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, hattın sürekli meşgul çalması nedeniyle yetkili kimseyle irtibat kurulamıyor ve 6 Ağustos’tan beri oyalandığımızı düşünüyoruz.

Ürün gelmediği için siparişin iptalini ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ettik. Buna karşılık bugün tarafımıza, peşin alınan ürünlerin iptal ve iadesinin yapılamayacağı şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak firmanın kendi sözleşmesini ve iade koşullarını içeren metni incelediğimizde, ürün elimize ulaşmadığı veya kargoya verilmediği takdirde siparişin iptal edilmesi ve ücret iadesinin şartsız olarak yapılması gerektiği açıkça görülmektedir. Bu sözleşmeye rağmen hem iptal talebimiz hem de iade talebimiz haksız şekilde reddedilmektedir.

Hem ürünün gönderilmemesi, hem firmanın kendi sözleşme şartlarına aykırı hareket etmesi, hem de hiçbir şekilde muhatap bulunamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Modamu Giyim’den siparişimizin derhal iptal edilmesini ve 27.000 TL tutarındaki ödemenin kendi sözleşmelerine uygun şekilde gecikmeksizin tarafımıza iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.